医疗质量安全关键环节管理课件.ppt

医疗质量安全关键环节管理;医疗管理力学;若干医疗管理模式;管理部门与临床部门的关系;医疗管理力学初探;医疗质量管理要点;医疗管理的目标;学科发展建设;强调科主任的职责;作为学科带头人的职责;;;;;;作为行政第一责任人的管理职责;;;;;;;;医疗安全关键环节;Ⅰ强化患者安全;;重点人员识别监控管理;;不良事件管理区别于纠纷管理;不良事件与病人隐患报告学习系统;强制型上报与学习型上报的区别;医疗风险预警管理;医疗安全案例培训;Ⅱ防范纠纷矛盾;现代医学得到“高度信任”的副作用

患者的期待值与医疗实际水准的差异

期待落差是产生纠纷矛盾的原因

期待值管理与诊疗管理并重

;第一幕：急诊大呕血患者，血色素3g，昏迷

予以紧急抢救

第二幕：呕血停止，血色素7.5g，神智恢复

医生回房间休息

第三幕：患者再次发生大出血死亡

提问：患者的“高危期”出现在何时？

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;举例：律师见证流程;;;Ⅲ控制纠纷投诉;Ⅳ监管医疗诉讼;起诉书、传票

;1.第一次开庭之前

;1.第一次开庭前;2.医疗损害鉴定之前;2.医疗损害鉴定之前;3.医疗损害鉴定结论发布之后;3.医疗损害鉴定结论发布之后;4.诉讼终审判决执行之后;4.诉讼终审判决执行之后;Ⅴ应对医闹威胁;【第一感觉】;;;监控信号;应对举措;危险患者早期干预;Ⅵ面对社会媒体;Ⅶ减轻医院损失;处置管理——四个协议签署要点;不合格协议书举例;合格协议书举例;Ⅷ纠纷处理善后;;未来趋势展望;医疗投诉管理的未来趋势;医疗投诉管理的历史进程演变;当前医疗投诉管理的矛盾与隐忧;医疗投诉管理未来展望;医疗损害鉴定的未来变化;医疗鉴定的当前局面;医疗鉴定的未来变化;医疗安全绩效考核体系设计;绩效考核指标（比较法）;绩效考核指标（累积法）;季度指标;季度指标;季度指标;