医药冷链配送服务规范.docx

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DB13

河北省地方标准

DB13/XXXXX—XXXX

医药冷链配送服务规范

TheServiceSpecificationontheMedicineColdChainDistribution

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（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

河北省质量技术监督局发布

I

DB13/XXXXX—XXXX

前言

本标准根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本标准由河北省商务厅提出。

本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院、供销冷链物流（石家庄）有限公司、北国商城股份有限公司物流产业园石家庄分公司、河北顺丰速运有限公司。

本标准主要起草人：张银霞、王亮、宋京岩、赵路申、白士强、豆彦涛、任群丽、王红、赵红梅。

1

DB13/XXXXX—XXXX

医药冷链配送服务规范

1范围

本标准规定了医药冷链配送服务规范基本要求、配送流程、服务质量评价、追溯管理、异常处理。本标准适用于医药冷链配送服务企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2021

物流术语

GB/T28222-2011

服务标准编写通则

GB/T28577-2021

冷链物流分类与基本要求

GB/T34399-2017

医药产品冷链物流温控设施设备验证性能确认技术规范

WB/T1097-2018药品冷链保温箱通用规范

WB/T1104-2020道路运输医药产品冷藏车功能配置要求

3术语和定义

GB/T18354-2021界定的术语和定义、以及下列术语和定义适用本文件，为了便于使用，以下重复列出了GB/T18354-2021中的一些术语和定义。

3.1

医药冷链配送medicinecoldchaindistribution

根据客户要求，对温度始终需要控制在规定范围内的药品进行分类、拣选、集货、包装、组配、运输等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

3.2

冷链配送信息系统coldchaindistributioninformationsystem

基于互联网、大数据、物流信息技术手段针对冷链货物运输及配送作业进行综合管理,以便实现冷

链配送的有效控制和管理,并提供决策支持的人机系统。

3.3

物流服务质量logisticsservicequality

用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。【GB/T-18354-2021，定义4.57】

2

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3.4

医药冷链配送从业人员medicinecoldchaindistributionpractitioners

指从事与医药冷链配送作业有关的操作人员的总称。本规范中从业人员特指医药冷链配送从业人员。

4基本要求

4.1准则

4.1.1应诚实守信，具有客户为上的服务理念。

4.1.2应遵守各项法律法规及相关标准的规定。

4.1.3应建立配送服务安全、消防及应急预案制度。

4.1.4应建立从业人员、卫生、设施、设备等管理制度。

4.1.5应建立信息安全管理与保密制度，确保信息安全。

4.1.6应建立快速反馈、高效处理客户投诉的程序。

4.1.7应建立冷链配送信息系统，实现配送作业信息的全面管理与数据可追溯。

4.2组织结构

4.2.1应建立权责清晰、高效简洁、管理科学、协调有序、以人为本，符合现代企业管理所需的组织结构。

4.2.2应分工明确，避免管理交叉，沟通协调、信息传递高效、顺畅、及时。

4.2.3应根据市场发展和变化及时进行更新。

4.2.4应建立质量监督管理部门，对配送服务进行高效监督与管理。

4.2.5宜建立数据分析中心，应用冷链配送信息系统进行医药冷链配送各项服务数据信息汇总、统计与分析，并进行数据安全管理，为配送服务提供各项决策支持。

4.2.6应定期进行部门间沟通交流、整改提升，保证配送服务各项工作顺利开展。

4.3从业人员

4.3.1应爱岗敬业，遵守法律法规及公司制度。

4.3.2应进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案