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汽车4s店总经理工作计划
篇一:4S店总经理工作计划
4S店总经理工作计划
一.接手前2个月
工作目标:做好各项准备工作,保障工作正常开展
工作重点:
◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划;
◆人员招募与培训;完成厂家各岗位培训认证
工作思路:
1.总经理主要工作:
●学习掌握集团管理规定、企业文化,尽快进入总经
理角色;●针对厂家商务政策学习、理解和沟通;
●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖
点;
●分析所在上饶区域市场该级别车辆客户消费习惯、
消费偏好;搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场
份额和主要销售策略;搜集本品牌当地保有量、年上牌量数
据;
●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营
销方案和销售/服务经营计划;
二.接手后三个月
工作目标:快速启动公司各项经营活动,健全运营管理
基础体系工作重点:
◆认真研究充分利用好厂家商务政策,做好订货-进销
存管理;
◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行
◆通过实施品牌营销方案,快速打开市场;
◆通过营销管理系列培训计划,提升团队业务技能;
◆健全公司各项管理制度,规范公司运营平台;
工作思路:
●展厅现场5S管理做到:
展厅布置温馨化——以客户为中心,营造温馨舒适销售
环境;
销售工具表格化——表卡管理(三表一卡)应该统一印
制和标准化使用;
销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成
和进度;直观激励销售人员内部展开销售竞赛;
展厅人员标准化管理做到:
仪容仪表职业化——倡导微笑服务;着装规范;
服务接待标准化——电话接待流程;展厅(前台)接待
流程;A卡登记流程;C卡管理流程;销售交车流程;服务
接待流程;
检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的
标准化检查应做到每日检查,每周抽查;长期坚持不懈才能
督促人员自觉意识,形成习惯;
销售人员营销管理做到:
例会、总结制度化——晨夕会,展会总结,活动总结,
月底销售总结分析会?;培训考核细致化——车型六方位讲
解一个一个过,业务知识不断进行培训考试(客户谈判技巧
培训;竞争对手车型知识考核;QA话术演练…);
业务办理规范化——报价签约流程;订单变更流程;价
格优惠申请流程;车辆交付流程;保险牌证办理流程等均应
标准化。
●销售部业务管理重点:
数据分析科学化:
展厅每日来店(电)量;试车率;展厅成交率;展厅客
户销售成交比例;大客户(团购)比例;户外展示及活动成
交比例;每个销售顾问单位生产力;单位购车与私车比例;
营销模式差异化:要时刻从客户感受出发,创新服务模
式,做到人无我有,人有我优;
销售任务指标化:从年度计划细分季度、月度、每周销
售指标,销售部门从上至下对任务指标要时刻关注,准确掌
握;
销售队伍竞赛化:通过不定期分组销售竞赛、促销政策
调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考
核、末位淘汰,使销售队伍竞争常态化;
销售培训系统化:从业务流程培训到销售技巧培训、从
现场管理培训到活动组织培训,从岗位资格培训到能力提升
培训?,销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售
团队;分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行;
活动组织严谨化:严谨细致制定店头(户外)活动计划,
充分沟通落实各部门协调分工,制定应急方案,确保客户邀
约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛
活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得
到妥善处理;
厂家返利最大化:认真研究厂家商务政策,综合月度订
车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查,配合市场、
资源、财务等部门精细测算,确定销售数据报送计划,确保
厂家返利最大化。
●市场部业务管理重点:
1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月
度市场分析报告》
2.短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计
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