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《网络系统管理与维护》第一章习题及答案
课后习题及答案
1、计算机网络由那几部分组成?
计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四部分。
2、描述在系统和网络管理阶段,计算机网络管理的特点。
在系统和网络管理阶段,IT管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理。共分成硬
件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次。
3、ITIL主要有那几个模块构成的?
主要包括六个模块,即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、
应用管理和安全管理。
4、ITIL的核心模块是那个模块?描述构成该模块的核心流程和管理智能。P13
ITIL的核心模块是服务管理,该模块包括服务提供和服务支持两个流程组,包括十个核心
流程和一项管理职能,它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持
续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理,一项管理
职能为服务台。
5、描述INIL的发展简史。
见教材第12页“ITIL的实践及其发展”一节。
《网络系统管理与维护》第二章习题及答案
1、存储设备与服务器有几种连接方式?P24
存储设备与服务器的连接方式通常有三种形式:直连式存储、网络附加式存储和存储区域网
络。
2、对服务器的监控包括那些内容?
(1)密切关注系统的状态和健康;
(2)当某个部分发生故障时收到通知;
(3)远程监控和管理。
3、如何真正达到企业硬件部署的自动化、集中化和统一化?
(1)自动化安装和配置服务器的过程
(2)从某个中心位置部署服务器
(3)在一个过程中安装系统软件、操作系统和应用。
《网络系统管理与维护》第三章习题及答案
1、配置管理数据库主要包括哪些内容?P37
2、试用图表描绘配置项的分解。P37
3、简述配置管理的目标。P38
配置管理有以下四个目标:计量所有IT资产、为其他服务管理流程提供准确的信息,作为
事故管理、变更管理和发布管理的基础,验证基础架构记录得正确性并纠正发现的错误。
4、提出变更请求的情况有哪些?P42
提出变更请求的情况主要有以下几种:
要求解决事故或问题;用户对IT管理和服务不满意;引入或移除某个配置项;升级基础架
构组件;业务需求改变;出现新法规或原有法规发生改变;改变位置,厂商或承包商提出改
动产品或服务。
5、为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题,最大化发挥配置管理给企业
和组织带来的效益,可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核?P41
为了最大化发挥配置管理给企业组织带来的效益,可以从以下三个方面设立关键绩效指标进
行考核:IT资产管理方面;提高IT服务质量方面;降低IT服务成本方面
6、简述变更管理的目标。P43
7、有效的变更管理可以产生哪些效益?可能会遇到哪些问题和困难?P44-P45
8、为了有效地杜绝变更管理运营和维护方面出现的各种问题,尽可能降低对SLA造成的影
响,最大化发挥变更管理给企业和组织带来的效益,可以从哪些方面设立关键绩效指标进行
考核?P45
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