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《网络系统管理与维护》第一章习题及答案

课后习题及答案

1、计算机网络由那几部分组成？

计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四部分。

2、描述在系统和网络管理阶段，计算机网络管理的特点。

在系统和网络管理阶段，IT管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理。共分成硬

件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次。

3、ITIL主要有那几个模块构成的？

主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、

应用管理和安全管理。

4、ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理智能。P13

ITIL的核心模块是服务管理，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组，包括十个核心

流程和一项管理职能，它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持

续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理，一项管理

职能为服务台。

5、描述INIL的发展简史。

见教材第12页“ITIL的实践及其发展”一节。

《网络系统管理与维护》第二章习题及答案

1、存储设备与服务器有几种连接方式？P24

存储设备与服务器的连接方式通常有三种形式：直连式存储、网络附加式存储和存储区域网

络。

2、对服务器的监控包括那些内容？

（1）密切关注系统的状态和健康；

（2）当某个部分发生故障时收到通知；

（3）远程监控和管理。

3、如何真正达到企业硬件部署的自动化、集中化和统一化？

（1）自动化安装和配置服务器的过程

（2）从某个中心位置部署服务器

（3）在一个过程中安装系统软件、操作系统和应用。

《网络系统管理与维护》第三章习题及答案

1、配置管理数据库主要包括哪些内容？P37

2、试用图表描绘配置项的分解。P37

3、简述配置管理的目标。P38

配置管理有以下四个目标：计量所有IT资产、为其他服务管理流程提供准确的信息，作为

事故管理、变更管理和发布管理的基础，验证基础架构记录得正确性并纠正发现的错误。

4、提出变更请求的情况有哪些？P42

提出变更请求的情况主要有以下几种：

要求解决事故或问题；用户对IT管理和服务不满意；引入或移除某个配置项；升级基础架

构组件；业务需求改变；出现新法规或原有法规发生改变；改变位置，厂商或承包商提出改

动产品或服务。

5、为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置管理给企业

和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？P41

为了最大化发挥配置管理给企业组织带来的效益，可以从以下三个方面设立关键绩效指标进

行考核：IT资产管理方面；提高IT服务质量方面；降低IT服务成本方面

6、简述变更管理的目标。P43

7、有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？P44－P45

8、为了有效地杜绝变更管理运营和维护方面出现的各种问题，尽可能降低对SLA造成的影

响，最大化发挥变更管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行

考核？P45