深入开展-“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案.doc

深入开展-“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案

中共安化县中医医院总支委员会

关于印发《深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案》的

通知

各支部、各科室：

根据安化县委、政府、县卫生局党组有关文件精神，为进一步提升医疗服务水平，树立医务人员良好形象，切实开展好“三好一满意”活动，现将中共安化县中医医院总支委员会《深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

附件：安化县中医医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案

二O一二年二月十八日

附件：

安化县中医医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案

为进一步扎实推进全院创先争优活动，努力提升医疗服务水平，树立医务人员良好形象，按照省、市、县卫生行政主管部门的部署要求，在全院深入开展“三好一满意”推进窗口单位为民服务创先争优活动。现结合我院工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，深入开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口单位为民服务创先争优活动，引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗服务水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满意中医院。

二、活动主题

以争创“群众满意的医疗服务窗口”，“群众满意医生、护士”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要目标和内容，扎实开展全院创先争优活动。

三、总体要求

开展“三好一满意”窗口单位为民服务创先争优活动，要以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，促进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的提高，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展

各支部、各科室要将开展“三好一满意”活动与创建“五个好”先进基层组织、争做“五带头”优秀共产党员、民主评议党员、评选“十佳医生”、“十佳护士”、创先争优活动相结合，主动听取群众和社会意见，开展评选表彰活动；把学习宣传、查找问题与整体提高有机结合，边学边查、边改边建。院党总支、“三好一满意”窗口单位为民服务创先争优活动办公室将不定期对各支部、各科室活动开展情况进行督导检查。

六、活动要求

一、加强组织领导,认真开展活动。为切实加强对活动

的组织领导，医院成立领导小组和办公室，负责活动的具体

组织和督导工作。各科室科主任是科室开展活动的第一责任

人，要按照院党总支的安排和实施方案的要求，认真抓好活动的各项工作。营造良好氛围。

二、强化典型带动，注重联创推进。要坚持将典型示范作为争创活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好氛围。加大对活动的宣传，充分发挥报刊、网站、电视、简报等媒体的作用，形成浓厚舆论氛围。要将“三好一满意”窗口服务单位活动与推进医改各项任务落实结合起来，与加强行业作风建设结合起来，与创先争优活动和党群共建结合起来，充分发挥基层党组织与党员的主体作用，做到党群共建联创推进。

三、公开服务承诺，开展服务竞赛。通过向社会公开服务承诺，自觉接受社会和群众监督。结合岗位特点，广泛开展“十佳医生”、“十佳护士”、“优秀党员”、“文明科室”、“文明职工”、“护理服务明星”、“沟通明星”及“明星护士站”等服务竞赛活动，进一步创新服务理念，提高服务水平。

四、严格督促检查，做好社会评议。要认真开展患者满意度测评和病人回访制度,并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为年度工作考核评先、彰优奖励的依据。要加强对“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，及时总结工作中存在的问题和不足，推广开展活动的好经验、好做法和好典型，确保活动取得实效。?