中国联通莲都分公司3.8女神节案例分析.docxVIP

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市场营销专业毕业成果

成果题目：中国联通莲都分公司3.8女神节案例分析

学生学号：1602023444

学生姓名：叶明燕

指导教师：田春来

年级：2019届（营销1634班）

学校：丽水职业技术学院

企业名称丽水市联通莲都分公司

企业地址：大洋路489号

联系人（电话）：

目录

一、实习单位简介 1

二、实习岗位及工作内容介绍 1

三、工作中典型事例描述 1

（一）中国联通3.8女神节活动背景 1

（二）中国联通3.8女神节活动方案描述 2

四、用专业知识剖析典型事例的成败 3

（一）成功之处 3

（二）不足之处 4

五、改进促销活动的建议 5

六、实习感悟 6

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一、实习单位简介

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通丽水市分公司（以下简称丽水分公司）位于浙江省丽水市莲都区大洋北路28号，成立于2000年11月，主要经营范围是在中国联合网络通信有限公司经营范围内按主管部门批准的业务范围从事经营活动。分公司员工数16名，经理一名，客户经理10名，宽带安装员3名，柜台业务接待员一名。

二、实习岗位及工作内容介绍

实习岗位：客户经理

工作内容：

1.熟悉公司产品各项功能、熟悉各项业务的政策和收费；

2.对销售过程中客户进行持续跟进，最终完成签单消费；

3.接受公司临时调配。积极电话咨询跟单。

三、工作中典型事例描述

（一）丽水分公司3.8女神节活动背景

3月8日，对全世界的妇女同胞而言，这是一个特殊的节日，是广大妇女同胞争取和平、平等、发展的纪念日，非常具有纪念意义。当今社会的女性都是建立在男女平等理念基础上的新时代女性。她们走出家庭，成为社会各个领域中的“半边天”，并不断为社会的发展贡献力量。所以三八女神节对于广大女性同胞来说，意义非常的重大，这一天是属于她们的节日。随着人民生活水平的不断提高，她们在日常生活中将生活得具有仪式感，通常在这一天，工作单位就会给女性工作人员放假，并购置一些小礼物赠送。女性朋友将会选择购物、游玩等形式欢度自己的节日。这一天的人流量、消费指数较往常来得高，中国联通丽水分公司套餐的销售量也将进一步的提高，中国联通在3月8日这一天推出女神节活动，是非常具有战略眼光的。

服务经济时代，客户的管理首当其冲，而客户服务管理是客户管理中的重要组成部分，其作用在服务经济时代中是不可小觑的。客户服务管理首先是一种管理理念，其核心思想是讲企业客户作为重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的对客户分析来满足客户的需求。此外，中国联通在3.8女神节为进一步提升营业厅及社会渠道产能，抓住节日契机，联合多家商家通过资源整合、礼包打造、氛围烘托实现营销提产的目的。

（二）中国联通3.8女神节活动方案描述

1.活动时间：2019年3月8日。

2.活动目的：利用本次3.8女神节提升分公司知名度，提高营业额。

3.活动主题：女神驾到沃是女王。

4.活动门店：莲都营业厅、迅联通讯、学院沃店、加盟商门店。

5.活动模式：用户购买联通女神卡（38元）即可获得女神特权包、通信礼包、精美礼品。

6.礼包设置

（1）女神特权包

无界YOGA普拉提中心——瑜伽/舞蹈/普拉提三次（价值240元）

阳子美业——韩式三层清洁+补水一次(价值298元)或特色肩颈护理一次(价值268元)、花式泡两次(价值318元)或活瓷能量缸两次(价值318元)、500元消费卡一张（新办套餐减免使用）

KAKA咔咔孕味儿童摄影——7寸单片三张提供2套服装2个造型（价值168元）

ViViの美学——种睫毛70元抵金券一张

麦卡秀——生日蛋糕50元抵金券一张

童创空间.儿童陶艺——陶艺制作课程一次（价值108元）

呦呦优卡——乐高机器人课程一次（价值200元）/英语课程一次（价值180元）/奥数课程一次（价值150元）

注：女神大礼包优惠兑现时限为3月8日至月底。

（2）通信礼包

160元新用户话费卡一张；360元100M新装宽带一条（融合）

（3）精美礼品一份

7.预热布置：

（1）售券目标：180张，营业厅目标