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流程设计与优化(精减版)

通过本课程，你将了解到?重新认识流程?流程规划与设计?流程优化

重新认识流程

流程的成本和收入?营业收入－完成流程?不良成本－未完成流程?人力成本－投入的人的成本?办公场地成本－固定资本投入?库存成本－完成流程但未提交成果?流程的收入＝以上各项相加

思考：什么是流程?识别两个关键词★流程的客户是谁？★客户的需求是什么？

流程是企业的价值创造过程?什么是流程？流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

企业发展过程的典型流程问题?经验和个人能力取代流程带来绩效不稳定性?缺乏针对客户群和产品线的差异化流程竞争能力?局部最优，但整体不优?缺乏执行力?例外事件多

通过流程建设打造规范的例行业务运作平台?通过流程建设可以将管理平台逐渐从依靠经验转移到依靠体系?流程要解决90%以上的例行业务运作，是组织做大做强的必经之路

建立流程型组织要持续提升流程能力等级APQC流程能力成熟度模型标杆级度量级规范级职能级经验级

流程规范与设计

企业流程体系产生的驱动因素导致流程体系构建及更新的主要因素：?战略及商业模式驱动?客户需求及期望变化?组织结构演变及整合?实施质量体系认证?实施软件包?经验教训固化?流程最佳实践引入

流程体系设计?流程体系设计既需要望远镜又需要显微镜?通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现?流程的分类：管理支持流程、主业务流程?形成一张皮而不是多张皮

构建流程框架?展开到0级视图：企业流程的总结构图，如：公司高阶流程总体结构?展开到1级视图：展现各业务价值子链的核心模块及接口关系，如：供应链流程体系?展开到2级视图：展现某一具体核心模块的全部子模块及关系，如公司的需求开发与管理过程?编制流程清单，确定优先级?根据流程清单进行流程分层设计?对子流程还可以进行详细设计

建立统一的流程标准?可视化流程设计工具可以将复杂的流程用清晰、简单、直观的图示方式展现出来，合业务人员、管理人员、技术人员拥有一套共同的流程语言

采用直观、以客户为中心的可视化流程图模板进行详细设计

确定流程的业务范围?流程的驱动因素（trigger）有哪些?定义流程的起始活动流程从哪里开始呢？?思考：1、设计变更流程有哪些trigger2、供应商认证流程有哪些trigger

流程的驱动方式?事件驱动?时间驱动

确定流程的业务范围?衡量流程的结束标志是什么?定义流程的终止活动流程从哪里结束呢？?思考：1、设计变更流程的终止活动是什么2、供应商认证流程的终止活动是什么

确定流程的组织范围?识别流程涉及的所有角色?什么是角色－角色是否可以包含外部的顾客、供应商、合作单位等－角色是不是等于部门?思考：以下哪些是角色：研发部、产品研究员、研发部经理、需求工程师

流程图的活动要展现角色责任?活动名称：需动名词或名动词?按时间顺序排列?编上活动序号思考：1、活动意味着什么２、活动要细到什么程度

流程并行活动的表达方式?AND并行?XOR异或?OR或

识别流程中的控制点和返工区域

可视化流程图的主要构件及其规范流程的活动符：流程的角色框：流程的返工符：流程的模板符：流程往后跳：流程的判断符：流程的连接线：流程的结束符：流程的客户线：

在流程的梳理过程中规划模板

模板的功效—执行力的保障标准化u重要不可缺失的体系文件组成u企业行为规范的最直接载体u流程可执行的依据和保障u杜绝漏洞和行为偏差的最有效工具清晰化经验化实用化

采用标准的格式规范，编制流程文件序号名称要点123目的列举1~3条流程所要达到的目的和效果适用范围定义特别考虑客户群、产地线、特定资源条件下的流程适用性对本流程文档中用到的专业名词、术语、缩写的定义/解释45职责本流程中各角色承担的职责描述输入和输出流程的触发因素和启动条件，以及最终输出的产品或服务，包括各类文档67流程图二维流程图流程活动说明要体现5W2H——经常在这里出问题，流程写成了流水帐，而需要写明的规范要求却没有体现8流程记录流程用到的表格、报告等各种记录9流程附件指导流程复杂或重要活动的操作规范、标准1011流程参考文献要明白本流程所必须要查看的关联文档流程KPI要求定义成指标，而不是什么准确性、时效性

单元三、流程优化

流程再造还是优化流程再造（BPR，BusinessProcessReengineering)?BPR是对业务流程的根本性的再思考和重设计，以在成本、质量、服务、速度等关键绩效方面取得戏剧性的改进。--Dr.MichaelHammer流程优化（BPI，BusinessProcessimprovement)?BPI是对流程的持续渐