流程管理框架分类原则课件.pptxVIP

流程体系规划——向下分解方法0级、1级流程向下分解的关键方法之一——POS范例流程类别定义特点频率（公司层面）?战略流程是实现持续经营的流程，具有全局性/长远性/系统性的特点?战略流程（Planning）?战略规划流程?方向性?长周期?战略流程决定业务流程的方向?业务流程是直接为客户创造价值的流程?日常?业务流程（Operation）?时序性/增值性?营销和销售管理流程?业务流程是端到端的流程，是单个事件/任务的完整运作过程?同步周期?支持流程是间接为客户创造价值的流程?非周期?人力资源流程?支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障，提供能力/资源/服?效率性务保障?支持流程（Support）?独立循环异步周期?支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行

流程分类分级的原则序号原则描述及示例每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多个上级流程的下级流程每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下的同一级别的流程符合MECE原则1严格的自上而下首要原则是看一件事情是否从头到尾得到端到端的解决，同时根据组织架构做适度的匹配调整23颗粒度适宜如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不同的流程不同频次的工作要分开各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，但绝对不能是半成品45流程边界清晰有些流程是很多其他流程同用的，这些流程最好模块化，以方便调用，同时也可以提高流程设计的效率和柔性。通用流程模块化例如，某公司的预算外费用审批流程是一样的，就无需在其他具体各类别的费用审批流程中重复描述，只要直接调用同一个预算外费用审批流程即可

流程分类战略管控流程从战略制定到有效执行的关键管控流程，包括战略规划、经营计划、组织绩效、预算及经营分析、风险管控等、投资管理。经营流程客户价值链流程，比如从研发、营销、生产、供应链、服务、应收应付、品牌等。支撑流程为经营流程提供支持服务，比如人力资源、IT、法务、行政、财务等。逐级分类通用分类方法n按业务框架：招聘+培训+绩效+薪酬等n价值链：研发→营销→生产等n管理要素：人力资源、IT等n管理对象：A类客户+B类客户等n业务模式差异：境内业务+境外业务n管理重要度：采购ABC分类管理等n按管理层级：集采、区采、自采等

流程的分级价值链中国地图流程总图广东地图业务域如供应链、HR等流程广州地图如采购流程/仓储流程/配送流程子流程南沙港快速如办公消耗品采购流程/生产资料采购流程/固定资产采购岗位操作指引某一段路操作手册/checklist/通用岗位规则等

流程分段L1流程L2流程L2流程L2流程L2流程L3流程L3流程L3流程L3流程1、作业对象发生转变3、符合MECE原则2、有相对完整的产出4、同一层级，颗粒度一致原则订单执行流程可分为订单接收、订单审批、生产计划、生产、品检、送货、签收、开票、应收、核销等示例

流程规划的基本原则n体现公司的战略思想（有/无、粗/细、高/低、前/后、通用/个性）n业务视角，而非部门视角n端到端横向拉通n体现核心竞争要素n与组织架构要有匹配n确保前瞻性，指导业务变革n不重、不漏、不打架n聚焦核心流程域、分步实施n不同管理要素要集成n展示界面要友好（分层/分视角/分要素）