8 shopee订单管理与打款查账by wiwi.pptx

订单管理与打款查账

订单操作议价操作发货操作订单状态发货操作延长收货时间退货退款评价管理查账拨款1.成交前2.订单管理3.售后管理4.拨款管理目录

01成交前

如果卖家在【卖场设定】中开启【接受议价】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议；如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请。不接受议价可以关闭此功能。议价操作当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Clicktoview】即可看到买家提出的最新价格，卖家家可以选择【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受），对买家提出的新价格做出回应。点击接受后，订单就会改价；

09输入希望的商品价格，点选“完成”按钮在APP的商品页面，点选“聊聊”按钮1在聊聊页面点选“出价”按钮23指导买家操作议价

02订单管理

6种订单状态尚未付款（Unpaid）：等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中。4待出货（Toship）：买家已付款，等待卖家出货，订单物流如果是SLS，卖家点击【申请出货编号】可以获取运单号并打印面单进行出货；如果是第三方物流，请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。已完成（Completed）：显示已经完成的订单，订单完成的条件：1）买家点击了确认收货2）超过Shopee系统针对跨境电商预设的收货天数。已取消（Cancelled）：被取消的订单会出现在【已取消】下。取消原因也会显示。目前订单可以被买家，卖家或者系统取消。退款/退货（Return/refund）：买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】出现，点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因。运送中（Shipping）：【运送中】卖家可以点击【查看详情】查看对应的物流状态。

发货操作-第三方物流批量操作成功出货。51在【待出货】页面右上角选择“出货”。4回传订单上传模板，确认后点击【确认】。3订单上传模板填写【TrackingNumber】即可。批量处理订单每次至多可以发货500单。2选取需要批量发货的订单，选择“大批量更新出货编号并发货”，单击“下载出货单”下载上传模板。批量订单的发货1234

1.在【待出货】页面待出货订单中点击“申请出货编号”2.点击【列印出货单】，下载相应的pdf文件并按要求打印面单（10*10）卖家应尽快打印好面单并发货到仓库，待仓库扫描完成后即可完成发货12发货操作-单一发货

提示：用热敏纸机打印快递面单；打印不要勾选“适应边框”；面单大小：10cm*10cm;台湾面单示例发货操作-面单打印要点

03售后管理

010203买家延长收货时间退货管理评价管理

01买家延长收货时间

台湾站点运营技巧买家延长收货时间操作买家延长收货操作方法①通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【订单详情】；②进入【订单详情】后滑到最底端，可以看到【延长收货时间】，点击既可以延长时间。订单确认延长收货时间订单退货浏览店铺联系买家科颜氏润唇膏01号运输中科颜氏润唇膏01号NT$100订单编号下单时间支付时间买家延长收货时间

02退货管理

当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退货/退款】下，并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家发起了退款、退货申请。点击【退款】进入【我的销售】-【退货/退款详情】便可查看【买家申请退货/退款原因】。卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【回应】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。买家什么时候可以提出退货退款请求？在ShopeeGuarantee保护期内（买家在点击确认收货以前），买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求：①买家没有收到货物；②买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）；③买家收到损坏或有瑕疵的产品。关于退货退款如何处理退款退货请求

关于退货退款商城退货退货时限：买家收到商品15天之内（超过15天退货时限的商品，退货退款流程请参考非商城卖家退款退货流程）退货运费：台湾段有shopee平台承担，台湾至大陆段由卖家承担，8美金/订单；运费结算：每月从卖家打款金额中扣除

关于退货退款非商城卖家卖家不同意争议结果，请选择“拒绝”，进入二次争议流程（争议结果以二次争议判定为准）若在二次争议中，卖家赢，择无需同意退货退款申请；若在二次争议中，买家赢，请按照以下步骤操作；无需卖家退回商品或退款商品价值低于TND600，请直接选择“同意退款”（平台暂无退货服务）商品或退款商品价值高于TND600，若卖家愿意承担台湾段以及台湾至大路段运费，请选择“同意退款，但没有收到货”，平台会安排黑猫上门取件；（运费承担：台