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与下属沟通的技巧

1、注重自身形象。加强修养，提高素质。给员工以良好的管理者形

象。

2、用其所长。对员工的长处和短处要深入了解，用其所长，不求全

责备是成功管理的重要因素。

3、体恤下属。经常关心下属的工作，多与下属一起探讨经营性的问

题。

4、不摆架子。在内部营销中，全体员工都是内部顾客，领导要站在

服务的角度，与员工处好关系，为员工提供良好的工作环境和氛围。

5、对员工提出的问题，要及时解决，不能解决的，要尽快给员工答

复,不可采取不了了之的做法。

6、适当授权。在风险控制的前提下，适当给员工多一些自主权，可

以促进内部关系和外部营销的良性循环。

7、励员工。员工做得好，要及时提出表扬。做得不好时，要习惯用

鼓励的语气跟员工交流。如:“没关系，把失败的原因找出来，下次改进，

你一定能行。”

8、不可在员工面前多显示自己的能力。有的领导喜欢说“看，我哪

一点想不到，就会出问题。”这样会使员工产生反感，日久会滋生出一种

逆反心理。

9、兼顾利益均衡。客户经理在营销业绩较好的情况下，分配收入会

远远高于其他岗位的人员。领导可通过合理制定分配方案、营销成本和营

销业绩透明化、兼顾非考核因素等方法，使员工保持心理平衡。

一、沟通的目的`是什么

在团队中，沟通是为了更好的达成团队目标。管理者切忌有“我的下

属必须听我的指示”“必须要认同我的话”等错误思想。这些表面的东西

并没有什么用，还会拉大管理层与员工的距离，造成心不齐。明确目标，

不追求表面的需求。管理者只要明白了这一点，就好跟下属进行沟通了。

二、沟通的重要性

在团队中沟通很重要，可以提高团队的工作效率。在工作前跟团队沟

通好，明确目标方向，可以少走很多弯路，如果没有事先进行沟通，可能

会让目标离的越来越远，团队也没有方向感，跟无头苍蝇一样。

三、沟通的原则

沟通的原则有四点，牢记：

1.统一心态，领导要以身作则，潜移默化，培养出团队成员善于沟通

的好习惯。

2.统一目标，沟通的目标是提高团队工作效率，最终达成目的完成工

作。

3.统一语言，不同部门之间的专业领域不一样，在沟通时容易出现听

不懂对方在表达的意思，所以尽可能的多组织一些专业基础知识普及，让

各部门了解对方，这样沟通时大家才能更好的明白。

4.统一方法，制定相关细则，口头确认和书面确认一样重要。

四、具体措施

拉近与下属的距离，一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟

通；另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等。掌握了这些能

大幅度提高沟通效率。建议每周可以挑时间跟下属聊聊天，搞个小活动什

么的。

制定开会计划，每天早晨上班之前可以开一个小会，强调团队目标，

分配任务等。每周开一次例会，总结一周工作内容分享心得等。

在团队中，沟通很重要！不管是领导还是员工，都需要重视。这样才

能使企业越变越强。

1.【我们似乎碰到一些状况】

妙处：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报

告这个坏消息，就算不？你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。

此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉

得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩

作战。

2.【我马上处理】

妙处：上司传唤时责无旁贷

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的

好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3.【安琪的主意真不错】

妙处：表现出团队精神，安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，

你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他

的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

4.【这个报告没有你不行啦！】

妙处：说服同事帮忙

有件棘手的工作，你无法某某某完成，怎么开口才能让那个以这方面

工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们

好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5.【让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？】

妙处：巧妙闪避你不知道的事上司问了你一些与业务有关的问题，而

你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也

让上司认为在这件事情上头很用