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商务礼仪中的文化差异

篇一：文化差异对商务礼仪的影响

文化差异对商务礼仪的影响

摘要：随着全球经济的迅速发展，世界经济正趋于一体

化，各国之间的贸易往来频繁，国际贸易要求各国的商人们

在讲究礼仪的同时将文化因素考虑进来。本文首先从文化理

论入手浅析文化因素对各国商人洽谈的约定方式，问候寒暄

方式，洽谈的人员选择，切入正题时机的影响，其次以中西

方文化差异来进一步阐述其对商务礼仪

的影响。

关键词：文化差异商务礼仪影响

商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或

个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、

交往艺术，任何社会、任何国家的人们在交往中都需要一定

的准则，而这些准则又因文化背景的差异而不同。全球经济

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一体化，使信仰、价值观念、道德标准、风俗习惯及文化背

景各不相同的各国商人走到了一起。他们有的成了谈判高手，

有的却败走他乡。有时导致失败的原因并不是一些大的因素，

而往往是由于某些细微的疏忽。礼仪就是这种常常被忽视而

恰恰起关键作用的因素之

一。下面我们就初次商务洽谈的约定方式、问候寒喧方

式、洽谈的人员选派、切入正题的时机选择四个方面来看一

下由于文化背景的不同，各国商人对商务礼仪是如何理解的。

一、商务洽谈的约定方式

根据荷兰马斯特理赫特林堡大学的组织人类学和国际

管理学教授霍夫施泰德价值纬度的分析，我们发现由于各民

族文化对“不确定性回避”的差异，使得初次商务接触和约

定的选择呈现三种方式:电话、信函和中间人。不同文化背

景下的商人对这

几种方式的理解和做法也有很大的差异。

瑞典、丹麦、挪威、美国、芬兰和荷兰等国家的文化是

一种承认并乐于接受未来不确定性存在的文化，所以这些国

家的商人们愿意冒险，倾向弹性制度，认为商务洽谈的约定

方式条条框框越少越好。在这些国家，初次商务洽谈的预定

可以通过电话进而对于万事求稳、不喜欢冒险的中国、日本、

葡萄牙、智利、希腊等努力回避不确定性因素的国家，商人

们认为电话约定不甚稳妥。通过信函方式进行第一次商务接

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触、洽谈的预定是各国商人们都能接受的习惯做法，但要注

意，信一定要发给对方公司某个具体的人员。第一封信最好

用商务伙伴的本国语言来写。西方的商人们还总结出了一条

经验:在中国的香港最好使用英文。在马来西亚和菲律宾，

要想证明你的信

用情况，引见信是必不可少的，在韩国、泰国，当地代

理的联络作用非常重要，外国人必须在当地人的帮助下才能

建立起自己公司的信誉。西方商人对于许多亚洲人喜欢利用

可靠的第三者承担中间人的作法已很了解，中国商人在他们

看来十分保守，为安

全起见最喜欢与自己关系网中的人做生意。

二、问候、寒喧方式

根据人类学家研究的文化模式来看文化还有正式文化

和非正式文化之分。美国就是一种典型的非正式文化，其特

点就表现在美国人尽量避免一切正式的东西，象行为方式、

头衔、敬语、以及与他人交往时繁琐的礼仪;而中国、韩国、

马来西亚和阿拉伯，则正相反，这些国家的人对于自己的行

为、对他人的称谓、如敬语和应有的礼仪极其重视，同时也

要注意问候方式对于不同国家的女士应区别对待，特别是印

度等一些较为保守的国家，还有就是“不同国家的名片文化”

这些对商务礼仪都有一定的影

响。

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在以非正式文化模式著称的美国，商人们对于初次会晤

的问候、寒喧方式不太在意，花的时间也不多。他们见面问

声好，向对方热情地伸出手，另一只手或许用力拍在对方的

肩膀上，报一下家门，接着切入主题。美国商人信奉时间就

是金钱，成功就在效率，把日程安排得很紧，往往刚结束同

这个国家的谈判，又马上飞去参加另一个国家的谈判。他们

认为自己应该是时间的主人，早已打印好的合同揣在