义乌市培尔迷内衣厂电商运营管理（实习报告）.docVIP

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市场营销专业毕业成果

成果题目：义乌市培尔迷内衣厂双十一线上活动案例分析

学生学号：

学生姓名：

指导教师：

年级：2020届（XXX班）

学校：丽水职业技术学院

企业名称

企业地址：

联系人（电话）：

丽水职业技术学院工商管理学院市场营销专业毕业成果

目录

TOC\o1-2\h\u11520一、实习单位简介 1

7171二、实习岗位及工作内容介绍 1

8983三、本企业典型营销案例描述 1

31845（一）双十一活动前期筹备 1

31933（二）双十一活动具体方案 1

24153四、案例分析与评价 2

9870（一）双十一活动成功之处 2

28676（二）双十一活动不足之处 2

12751（三）活动不足之处的对策与建议 2

17559五、实习体会 3

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一、实习单位简介

浙江义乌市培尔迷内衣厂位于交通便利的义乌市义亭镇黄林山工业区，于2008年8月18日在义乌工商局注册成立，工厂已经发展壮大了12年，与社会各界同仁携手合作，谋求共同发展，为客户提供优秀的产品和服务。工厂与多家义乌零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，主营无缝美体内衣。文胸内衣品种齐全、价格合理。工厂始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨，全力跟随客户需求，不断进行产品创新和服务改进。

二、实习岗位及工作内容介绍

实习岗位：2019年10月20日至2020年1月20日在义乌市培尔迷内衣厂从事电商运营管理工作。

工作内容：主要负责培尔迷内衣网店商品描述信息的整理，上线和维护；每日监控营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名等数据；同时负责制定公司线上的整体经营以及营销方案，策划网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作。

三、本企业典型营销案例描述

（一）双十一活动前期筹备

互联网的白热化和成熟化导致消费者更偏爱于“在线购买”模式。因为在线购买节约时间成本，价格优惠，采购方便等。对于服装行业而言，无不例外，传统的实体店就变成电商的“试衣间”。多数顾客去实体店里往往只是选择体验服务，最后选择线上购买。

在电商冲击、业绩低迷等内忧外患的压力下，许多服装品牌开始寻找新的出路，如今任何一种媒体都是一种零售渠道，微信、微博、二维码等等，随着这些新媒体像雨后春笋一样不断涌现，我们也进入了全渠道的时代。这里的“全渠道”，是指企业面临着更多渠道类型的选择和整合，例如电子商务和传统零售的整合，线上和线下渠道的整合。

双十一是大型电商企业的促销打折活动日，已经成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动，培尔迷内衣厂在双十一活动前做了充足的准备。(1)店铺准备:活动开始前在店铺装修、宝贝详情页优化、关键词设置、店铺促销计划等相应内容做了修改，营造出了一种双十一活动十分火爆的氛围。(2)产品准备:双十一的销量是爆炸式的，产品是准备工作的重要环节之一，培尔迷内衣厂在8月就开始筹划产品准备，保证了双十一当天店铺宝贝正常的供应。(3)推广准备:当店铺和产品的准备都完成后，就要开展活动推广了。培尔迷内衣厂精心策划活动推广，采用明星阵容推广吸引买家进入店铺，吸引流量。(4)物流准备:活动开始后，销量会暴涨，但包裹的堆积成为难题。培尔迷内衣厂吸取之前的教训，在双十一前就加派了物流人手，当天准备了1000人进行支援。物流负责人更是发出声明，在一周之内将所有的包裹全部寄出，不让顾客失望，同时不影响后期店铺物流。(5)在线客服培训:双十一期间所遇到的问题是多元化的，对于新手客服来说可能会有些不知所措。为此电商客服部推出了双十一期间涉及赔付、扣分等高危项的培训课程，确保客服工作质量。

（二）双十一活动具体方案

双十一前期是淡季，为了吸引消费者，培尔迷内衣厂在双十一前就开展了暖场活动，鼓励消费者提前咨询并收藏加购物车，并发放20元无门槛的店铺优惠券。而在双十一期间，全场包邮，赠送运费险，享受20元优惠券，再通过免单和送礼品等形式刺激消费者购买。

（1）送礼品策略。首先，2019年11月3日-11月11日期间，单笔订单实际支付满1111元赠送298元的围巾及单身纪念日暖心卡一张(限量50份)，同时在满足条件的基础下并成功付款前50名内，将有机会获得111元的购物券。其次，双11晚间22点至23点，成功付款的单笔订单实