可为导购服务礼仪课件.ppt

我们应该牢记的是：就像闪亮的崭新包装不能补偿包装之内的次等品一样，再好的品牌也不能弥补公司提供的劣质服务。;;第一章仪容仪表;为顾客服务时要始终面带微笑

发自内心的微笑

真诚微笑，尊重顾客

自然微笑，是一种礼貌和涵养的表现

开朗微笑，排除烦恼，宽阔胸襟，感谢顾客

持久微笑，保持良好工作状态，与顾客感情沟通

对于缺乏笑容及信心的人，要经常的自我训练，做出予人好感的

表情；在情绪低落时，用动作来调整情绪微笑服务

有感情地微笑，笑得亲切自然

不分贵贱等级，见客三分笑

不能在顾客转身时，就立刻停止微笑，没准他的朋友就在你身后

保持好心态，不带有个人情绪;微笑（smile）可以表现出温馨、亲切的表情，

能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感

受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同

的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高

超的修养，待人的至诚。

微笑要发自内心，不要假装。要笑得好很容易，

想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、

真实亲切地微笑了。;形体要求：

声音亲切自然，语速适中，清晰有条理；

身体要站正，背要挺直。脸向前方，下鄂轻轻向内缩，但不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给有傲慢、自以为是的印象；

挺胸，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量。两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢。若两手要交叉放，右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起，自然垂放；

收腹，重心稍向前倾，两膝自然并拢，脚跟合拢，脚尖呈现V字型，5度的角度张开。全身重心不能放在脚跟，应放在脚趾附近。

;;不良站姿：

身躯歪斜松垮

驼背屈膝

趴伏倚靠

乱摇乱动

手位不当（插手、抱胸、托肘）

脚位不当（分立、内八字、交叉

;;手势

指引

需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻

弯曲，指示方向。

握手

手要洁净，干燥和温暖。

伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，掌心向上，握手3秒左右，用力要

度。

与多人握???时，遵循先尊后卑，先长后幼，先女后男的原则。

与异性握手时用力轻、时间短、不可长时间握手和紧握手。

为表示可外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。;;自我介绍

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行

介绍的内容：公司名称、职位、姓名

给对方一个自我介绍的机会

例：?您好！我是特色龙公司清蒙专卖店长，

我叫郭莉莉

?请问，我应该怎样称呼您呢？;介绍他人

顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、女士和已婚者。

国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经理。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴认识您。

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;行走纠正

1。行走时，上身挺拔，头部要抬起，目光平视前方。腿部伸直，腰部、脚部放松，走幅、走速适度，脚步轻而富有弹性和节奏感。

2。走姿纠正：横冲直撞、左右晃动、档路抢行、蹦跳闪动、噪音过大、步态不雅。;坐姿

我们经常可以看到有些不正确的坐法：

两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。

女士：正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅

子，轻轻坐下来。

两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。

如果你要跷腿，两条腿是合并的；

如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。

尤其是要经常走动或工作的女士，或者要上高台下来的主礼嘉宾，都

不适宜穿太短的裙子。绝不能两腿分开。

;;;蹲姿

有时你不得不蹲下来捡些东西，这在生活中也是难免的，此时，不要光弯腰，臀部向后撅起，这非常不雅，也不礼貌，对你的腰也不好。

正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上身保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。;做几个优雅体态的练习

以下有几个优雅体态的练习，专为女人设计的：

下面几个练习，就是教你如何保持你的体态优雅。

（1）站如松

靠墙壁站直，让脚后跟顶住墙，把手放在腰和墙之间，看看是否能

放进去？空间是