便民门诊工作制度.docx

便民门诊工作制度

第一章总则

第一条目的和背景

为了保障患者的就医权益，提供高质量的医疗服务，规范便民门诊工作流程，制定本工作制度。

第二条适用范围

本工作制度适用于本医院所有便民门诊部门。

第三条定义

便民门诊：指本医院提供给患者的即时看诊和简单医疗服务的门诊部门。

患者：指前来本医院就医的各类病人。

第二章工作流程

第四条预约与接待

便民门诊接待处接受患者预约，按照预约时间顺序为患者安排医生看诊。

患者到达医院后，前往便民门诊接待处进行登记并取号。

便民门诊接待处按照取号顺序引导患者进入候诊区等待接受医生看诊。

第五条医生诊疗

医生根据患者描述的症状和病情，进行初步诊断。

医生根据初步诊断结果，给予患者相应的诊疗建议。

医生根据患者需求，开具处方或者进行简单医疗操作。

医生应当维护患者隐私，保护患者信息的机密性。

第六条医技检查

如患者需要医技检查，医生应根据患者病情安排相应的医技检查项目。

医生应向患者讲解医技检查的目的、过程和注意事项，并征得患者同意。

第七条结算与离院

患者在就诊前需办理医院预交款，按照医院规定收费标准进行结算。

结算完毕后，患者可携带结算凭证离院。

第三章工作要求

第八条服务态度

便民门诊医务人员应礼貌待患者，提供热情、细致的服务。

便民门诊医务人员应妥善处理患者的诉求和意见，并及时向上级反映。

第九条工作纪律

便民门诊医务人员应遵守医院的规章制度，严格遵循工作制度，保持工作纪律。

便民门诊医务人员应及时上班、下班，不得迟到早退。

第十条保护患者隐私

便民门诊医务人员应保护患者个人隐私，不得泄露患者信息。

医务人员在处理患者信息时，应采取合适的技术和物理措施，确保患者信息的安全。

第四章质量监督和责任追究

第十一条质量监督

医院相关部门定期对便民门诊工作进行监督检查，确保工作制度的执行情况。

医院应建立投诉反馈机制，及时处理患者投诉。

第十二条责任追究

如发生医疗差错、过失或违反工作制度的情况，医院将依法追究相关人员的责任。

医务人员应自觉接受工作纪律的约束，如有不当行为将被追究责任。

第五章附则

第十三条本工作制度的解释权

本工作制度的解释权归本医院所有，如需修改或补充，应经医院相关部门审核并得到医务人员的知晓。

第十四条本工作制度的实施

本工作制度自颁布之日起生效，并应在医院内部进行宣传和培训，确保工作制度的有效实施。

以上为本医院便民门诊工作制度主体文档，如有需要，可根据实际情况进行修改和补充。

附件列表

便民门诊预约表格

便民门诊就诊记录表格

便民门诊医技检查申请表格

法律名词解释

患者就医权益：指患者在就医过程中享有的合法权益，包括接受医疗服务的平等权利、隐私和信息保护权利等。

诊疗建议：指医生根据患者病情和医学知识提出的治疗方案和建议。

处方：指医生为患者提供药物治疗时所开具的医疗处方。

违约行为及认定

如医务人员因个人原因迟到早退、慢工慢诊或工作纪律不端等情况，视为违约行为。

如医务人员泄露患者个人隐私、滥用患者信息或违反信息安全措施等情况，视为违约行为。

如医务人员在诊疗过程中出现医疗差错、过失或违反工作制度的情况，视为违约行为。

医院相关部门将对违约行为进行调查和认定，并根据实际情况采取相应的惩罚措施，包括但不限于扣发奖金、降职或解雇等。

以上为附件列表、法律名词解释和违约行为及认定的补充内容。请根据实际情况进行具体修改和补充，确保合同的完整性和准确性。

针对以上合同主体，罗列在执行中遇到的问题及解决办法：

问题：患者预约排队时间过长，导致不满意和不便。

解决办法：增加预约窗口或引入在线预约系统，提前安排医生资源，优化排队流程。

问题：医生的诊疗建议与患者期望不一致，引发争议。

解决办法：加强医生与患者的沟通和解释，尊重患者的意见和权利，寻求双方的共识，或者提供患者转诊至其他科室的选项。

问题：医技检查项目的预约和安排不及时，影响诊疗效率。

解决办法：增加医技检查设备和人员，优化预约和安排流程，提高医技检查服务的响应速度。

问题：医务人员不礼貌待遇患者，导致患者投诉。

解决办法：加强医务人员的职业道德和服务意识培训，提升服务态度和沟通能力，建立投诉反馈机制，及时处理患者投诉。

本合同适用的应用场景：

医院便民门诊服务：本合同主要适用于医院内的便民门诊部门，提供给患者即时看诊和简单医疗服务的场景。

高流量患者就诊：本合同适用于医院需要处理大量患者就诊需求的情况，通过预约和流程规范化来提高就诊效率和服务质量。

简单医疗操作和医技检查：本合同适用于涉及简单医疗操作和医技检查的场景，如常见疾病的初步诊疗、简单手术和常规检查等。

患者隐私和信息保护：本合同适用于涉及患者个人隐私和信息保护的场景，医务人员应保护患者个人隐私，不得泄露患者信息。

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