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2024年电信支撑岗位职责
第1篇:电信岗位职责
营销员工作职责
?营销员早班:电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放,开启
等候区(销售区)电脑,负责等候区(销售区)营销、选号、查装机用户的号线资源等工作,同时写临柜五分钟营销单给用户,用户到柜台办理业务;配合带用户选机;负责各种卡类的销售及营销工作;
营销员晚班/大晚班:上班时负责等候区(销售区)营销、选号、查装机用户的号线资源等工作,同时写临贵五分钟营销单给用户,用户到柜台办理业务;配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区(销售区)电脑,班后负责清理休息室卫生;负责各种卡类的销售及营销工作。
?公共项目:
1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理,保持地面、椅面整洁;
2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表,将当日填写的“客户需求单”装订后归
档至办公室的预受理单汇集夹;
3、营销员保持在等候区,若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区,营销大
晚班可以等候区下迎送客户。
4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启;整理并补充厅内所有宣传架上的宣
传页;负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放;下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物,桶内无脏水,梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。
5、遇到不能当场解答的问题要详细记录,并在时限内给予答复。不能处理的问题要及
时上报营业班长或店长,协调解释处理,不得以任何借口推诿用户。
6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。
营业班长工作职责
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?负责班组内部的业务二次培训;负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务;负责班组内的团队建设、搞好内部团结;组织团队活动,促进团队合作中的融洽关系,提升团队凝聚力。负责定期组织班会,做好内部沟通交流;负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督,并按实做登记考核;对各岗位的按流程操作的规范性执行监督;负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时;针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数,检查营业员仪容仪表;配合店长做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场情况调配岗位,对应急现象应立即请示,并做出应急方案或措施;积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务,如当班无店长则接管店长处理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作,并负责跟踪处理客户投诉的问题负责营业现场业务支撑、服务质量监督,并按实做登记考核;对各岗位的按流程操作的规范性执行监督;负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时;针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数,检查营业员仪容仪表;
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配合店长做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场情况调配岗位,对应急现象应立即请示,并做出应急方案或措施;积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务,如当班无店长则接管店长处理日常事务。
服务支撑工作职责
1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查,并做好营业厅的日服务通报;
2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查,发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进
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