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我对质量管理的理解

引言

02年毕业至今工作已6年有余，先后经历了三四家工厂、公司，包括民营小企及大型台资

企业等（三年），主要从事的职业是质量管理。。。我一直认为在质量管理这个行列内，我

只是一个漂泊不定的流浪者，工作中时而春风得意，时激流勇退，好不失意！！直至近日才

能好好静下心来对自已从业五、六年的行业开始反思，于是便整理下了以下的一些繁碎的章

节，或是作为总结罢了。。。。。。。。

一．

概述

1.

定义

翻阅教科书显示：质量管理是QualityControl，以两个缩写字头，称为QC。

一

要认识质量管理，首先得从质量的定义开始理解，ISO标准中写着：质量是“

组固有特性和满足要求的程度”，也就是说质量是一种特性、一种满

足的程度，这种程度愈高，说明质量也愈高，反之则愈差。譬如，产

品质量可理解为：符合现行企业制订的各项检验标准；这个“检验标

准”就象征着一种特性和程度。

2.

质量管理的意义

由于人们所从事的工作或所属部门的不同，大家可能认为质量管理就是判定产

品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的质量管理

并不是那样的片面和肤浅，质量管理是全体员工的工作，所有一切工作质量的提

高，严格来讲它应包括：产品质量、服务质量、工作质量（所有从事与产品形成

相关的工作的质量）；而产品（服务）质量只是工作结果的一种体现形式,所以

对于企业来讲,质量管理应重在过程（试问，没有好的过程，哪会产生好的结果呢），

通过市场调研设计采购储存生

产品(服务)质量更应从整个过程开始贯彻,

产检验销售等一系列、全过程的手段才能真正的保证！

3.

质量部门的工作

质量部负责企业的质量管理工作，主要是围绕质量而开展的各种计划、组织、指

挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是企业管理的重要组成部分。由此可知，

单纯的检验、分析、纠正并不能完全代表质量部门职能；质量部门的重心应是紧紧

围绕公司标准化工作，即操作流程规范化、产品标准化、管理科学化这个中心，通过对流程

进行监督检查，报告违规操作现象和存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公

司各项工作等一系列活动，最终确保企业产品/服务质量的提高、工作质量的提高。

二.

质理管理的两大职能.

前面已经叙述到，质量管理工作是为了保障产品及工作质量,从过程中防止或避

免出错。所以通常质量部门在设计组织架构或进行质量策划时，建立了两大职能

机构，它们包括产品检验（检验科室）及体系保证（品保科室）机能。

1.产品检验职能。

检查功能，是质量管理中一个不可或缺的部分，它的目的是：通过产品质量的鉴

定、把关、分析、信息反馈等手段实现不让不良品流转及为质量改善提供有力

的数据支撑。其主要职能包括：

a.设计质量检验体系，建立检验组织架构，并明确检验职责权限。

b.拟定各阶段检验流程、检验标准、工具/表单。

c.制定并主导实施质量检验计划（QC工程图）

d.每日/周/月/年质量信息收集、统计/分析、报告/反馈工作

e.处理各种质量事故及纠纷

2.体系保证职能

质量体系保证功能，对于未经ISO认证的部分中小企业来说，此功能几乎为质

量管理的一大空白；往往一些产品质量（工作质量）问题在表象上是暴露在产品

本身或是工作现场中，然而，当追溯到根源上时，就恰恰反映到是工作流程的漏

洞、是体系问题了！所以体系保证的目的正是：理顺及规范内部各项工作流程/

标准/方法,将所有的工作都标准化,使事事有据可循,从源头上做到高效、防错。

体系保证的主要职能有：

a.建立建全质量管理制度，并根据企业整体质量状况适时调整质量控制方案，不

断提高企业质量管理水平。

b.全面推行ISO质量管理体系，组织实施体系审核和认证工作，确保质量方针

和质量目标贯彻执行。

c.组织各类质量会议及产品审核工作。

d.供应商辅导、过程质量控制及客户投诉处理。

小结：总之，产品质量把关靠检验职能，质量预防则靠体系保证职能，两者缺一

不可！

三．关于三大检验阶段——IQC/IPQC/OQC检验方法

1.原材料检验（IQC）

a.原材料进厂检验包括三个方面：

①库检：原材料品名规格、型号、数量等是否符合采购订单，一般由仓管人