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运营管理方案

目录

一.行之有效的开发客户，拓展市场的营销方案.

二.完整的，细节化的，程序化的从客户进店到客户离开的接待流程。

三。规范化的汽车一站式管理方案，员工管理方案,员工手册。

四。所有汽车美容项目的施工流程,和质量检查监督方案。

五.员工薪酬和绩效管理方案.

六。能够深入人心的汽车美容企业经营的理念和文化。

七。能够把客户流失率降到最低的客户维护方案。

八。行之有效的员工招聘方案和培训方案。

①营销及客户开发方案

一个汽车美容店的运营需要花费很多精力，其中最主要的就是客户。只有抓住了客户，

才能够让汽车美容店经营下去，才能够更好的经营，那么，怎样开拓客户呢？

一、客户开发

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽

车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的

工作。

（一）新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争

对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类

是从其他汽车美容店转移过来的客户.美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优

惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

（1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公

务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业

期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为

1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信

守承诺,开业以后再次发放优惠卡时,优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于

开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住

宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通

过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，

或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是:

美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张

会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务,从而最大限度地吸引

新增汽车用户.

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店,难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容

店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先,应对当地其他汽车美容

的服务情况、客户等有所了解,然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时

加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后

通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触,承诺只要这些客户用户其他

汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们

比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

（二）巩固老客户

巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车美容店的业

务量就只会增加不会减少.相反，如果老客户流失严重，一方面汽车美容店为了开发新客户，

要投入大量的资金，另一方面,流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者,

从而增加了汽车美容店开发新客户的难度。为此，汽车美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系，

又能够准确地计算各种消费积分.美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积

分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载,并附注未

记入积分记入积分卡的信卡的信息息，以，以后后方方便便时时再补记再补记到到积分积分卡上。对于客户的卡上。对于客户的确认采确认采取取”认”认车车