电梯维修保养服务规范.doc

海南省质量技术监督局发布2023-05-01实行2023-04-03发布 电梯维修保养服务规范

海南省质量技术监督局发布

2023-05-01

2023-04

电梯维修保养服务规范

Rulesforthemaintenanceservicesofelectriclifts

DB46/T116—2023

DB46

海南省地方标准

ICS91.140.90

Q78

备案号：22685-2023

目次

TOC\f\h\t前言、引言标题,附录标记,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题前言 II

引言 I

1范围 1

2规范性引用文献 1

3术语和定义 1

4基本规定 1

5服务内容 2

6服务质量评价 4

7服务质量检查 4

8服务质量纠纷解决 4

附录A 6

附录B 7

附录C 8

附录D 9

参考文献 10

前言

本标准对电梯维修保养服务的全过程及其服务内容提出了最基本的规定和准则。

本标准于2023年4

本标准的附录为规范性附录。

本标准由海南省质量技术监督局负责解释。

本标准由海南省质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：海南省锅炉压力容器与特种设备检查所。

本标准重要起草人：陈海雄、张国健、郭晟、王国昌、张勇。

引言

本标准所涉及的电梯包含载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。

为了规范电梯维修保养服务行为，提倡诚信，构建和谐人机环境，增强服务单位的社会信誉度，提高电梯维修保养服务的质量，减少设备故障率，延长设备寿命，促进海南省电梯维修保养服务行业有序健康发展，防止和减少电梯安全事故的发生，保证向客户提供优质、高效、安全的服务，特制定本标准。本标准制定者鼓励各电梯维修保养服务单位根据科技发展和实际情况制定高于本标准的、更全面、更科学、更细致、更优质的服务作业规定。

电梯维修保养服务规范

范围

本标准规定了电梯维修保养服务的基本规定和服务内容，，提出了服务质量评价、服务质量检查以及服务质量纠纷解决的方法。

本标准合用于海南省行政区域内电梯、自动扶梯和自动人行道的维修保养服务。

规范性引用文献

下列文献中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文献，其随后所有的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文献的最新版本。凡是不注日期的引用文献，其最新版本合用于本标准。

GB/T7024—1997电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB7588电梯制造与安装安全规范

GB10060电梯安装验收规范

GB16899自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范

GB/T18775电梯维修规范

DB46/05电梯安装、维修、保养及使用安全作业规范

TSGZ0004特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本规定

术语和定义

本标准使用GB7588—2023、GB/T7024—1997和GB/T18775-2023中的术语和定义，以及下列术语和定义。

问题电梯sickunits

由于电梯维修保养服务单位解决不妥或更换零部件达不到原产品设计性能规定，在1个月内由同一故障引起的急修次数达成或超过3次，且故障未能彻底排除的电梯。

服务召回servicerecall

电梯维修保养服务单位对处在维修保养服务协议有效期内的问题电梯的免费解决措施。

基本规定

本标准所涉及的电梯，其制造、安装与验收应符合国家强制性标准及相关安全技术规范，其维修保养也应符合上述强制性规定。

电梯维修保养服务单位应严格遵守国家法律法规和政府主管部门的各项规定，严格执行电梯安全技术规范和产品标准，保证施工安全和服务质量，自觉维护电梯使用单位和乘客的合法权益。

电梯维修保养服务单位应取得特种设备安全监察机构颁发的《电梯维修许可证》后，方可在许可的范围内从事相应的电梯维修保养服务作业。

从事维修保养服务的作业人员应与电梯维修保养服务单位签订合法有效的劳动协议，取得《特种设备作业人员证》，并遵守附录A《电梯维修保养作业人员行为规范》的规定。

电梯维修保养服务单位应与电梯使用单位签订符合《中华人民共和国协议法》规定的电梯维修保养协议，履行协议义务。协议要素见附录B。

电梯维修保养服务单位应以“安全第一、诚信服务、精益求精、客户满意”为服务目的，建立内部服务质量监督检查制度