2024年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案.docx

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2024年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

第1卷

一.参考题库(共75题)

1.对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

A、派单时限5分钟

B、首次回复客户时间为60分钟

C、首次回复客户时间可根据客户要求回复

D、处理回复时限：24小时

2.发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色