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2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案.docx

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    2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

    第1卷

    一.参考题库(共75题)

    1.（）是风险转移的最有效的办法。

    A、保全

    B、保护

    C、保佑

    D、保险

    2.成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

    A、客户利益至上的原则

    B、快速处理原则

    C、合规处理的原则

    D、部门协作、责任明确的原则

    3.聆听的四个步骤包括（）

    A、准备聆听

    B、发出准备聆听的信息

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