嘉峪关市雄关快递制度汇编.doc

嘉峪关雄关快递有限公司制度汇总

目录

TOC\o1-1\h\z\u目录 1

第一部份安全保障制度和措施 2

第一雄关快递收派安全保障制度 2

第二雄关快递分拣运送安全保障措施 4

第三雄关快递员工人身安全保障制度 6

第四雄关快递客户安全保障制度 8

第五雄关快递安全管理体系 10

第六雄关快递邮路安全保障责任状 11

第七雄关快递突发性事件应急预案 12

第八雄关快递仓库消防安全管理制度 14

第九雄关快递各仓快件安全保障制度 16

第十禁寄物品指导目录及解决办法 18

第二部份服务质量管理制度 30

第十一雄关快递服务承诺书 30

第十二雄关快递服务管理 31

第十三雄关快递投诉授理制度 33

第十四雄关快递承运损失补偿办法 35

第三部份业务操作规范 37

第十五雄关快递收寄验视操作规范 37

第十六雄关快递分拣运送操作规范 44

第十七雄关快递派送投递操作规范 47

第十八雄关快递业务查询规范 50

第一部份安全保障制度和措施

第一雄关快递收派安全保障制度

1、目的

快件的安全直接影响到公司的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。

2、合用范围

雄关快递收派环节中所涉及的人员

3、快件收派安全的内容

3.1防止损毁

3.2防止被盗

3.3防止泄密

3.4防止丢失

4、收派快件安全措施

4.1运用非机动车收派：

Ａ、快件不交由别人捎转带，不乱扔乱放，不让别人翻阅。

Ｂ、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

Ｃ、收派快件时，不出入与工作无关的场合。

Ｄ、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。

Ｅ、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。

4.2运用机动车收派

Ａ、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。

Ｂ、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以保证快件和车辆的安全。

4.3加强收派人员安全教育

Ａ、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。

Ｂ、快件发生安全事故，应及时向领导报告并立即报警。

5、收派安全措施贯彻执行体系

5.1为了让各环节安全保障措施贯彻到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：雄关快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理

5.2雄关快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。

5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。

5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的贯彻，并记录自查情况，整理整改方案。

5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。

5.6其它成员负责协助安全措施贯彻，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未贯彻到各环节。

嘉峪关雄关快递有限公司

2023年11月11日

第二雄关快递分拣运送安全保障措施

1、目的

快件分拣、运送是快件各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运送环节的安全，特制定本制度。

2、合用范围

雄关快递收派环节中所涉及的人员

3、解决场合的安全措施

3.1仓库安全

3.1.1库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善导致意外事故和损失。

3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放置性质相同的产品。

3.1.3仓库内的照明系统，须准时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免失效。

3.1.4仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配备。

3.1.5仓库保管员天天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状发生，如有可疑情况应及时向有关部门报告以便追查解决。

3.1.6仓库周边和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。

3.1.7外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人员凭证件可进入检查。

3.1.8严禁将快件私自带回与工作无关的任何场合。

3.2分站点安全

3.2.1严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。

3.2.2勤查电源线路、开关等火源安全。

3.2.3外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。

3.2.4分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域，不得堆放货品。

4、运送工具的安全措