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商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧;成功从珍惜缘份开始!;下面我们再来谈谈角色;如何有效的学习;通过本课程您将能够;课程大纲;第一篇、商务礼仪提纲;;第一节 形象;保持专业的形象
;——印象心理学指导下的
着装管理;职场个人形象;商务形象要点——男士;-端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不
覆额、后不蔽领、侧不掩耳,干练,整洁.
-端正的面容(每日剃胡须).
—不染发/烫发。; 什么人推销自己最利害?;男士职场着装;西装选择的技巧;穿西装的七原那么;男士领带与衬衣的搭配技巧;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。
——华尔街俗语
低头看看他脚上穿的,就知道他真实的身份。
——英国鞋商;商务形象要点——女士;女士裙装四忌;穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤〔如七分裤、九分裤等〕等。;
皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;职场佩戴饰品的礼仪;第二节 介绍;自我介绍;自我介绍的时机;自我介绍的具体形式;自我介绍的本卷须知;他人介绍,又称第三者介绍,是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍,通常是双向的,即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时,也进行单向的他人介绍,即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。;他人介绍的顺序;他人介绍的方式;他人介绍的方式;注意介绍时的细节;1、预约——以声音塑造形象
让对方听出你的笑容
1〕拨打,准备充分
2〕考虑时机,提出预约
3〕面带微笑,声音愉悦
4〕沉着辞别,礼貌挂机;2、TOP着装原那么
1〕时间〔Time〕原那么
2〕场合〔Occasion〕原那么
3〕地点〔Place〕原那么;3、赴约前的功课
1〕情绪准备
信心、知识、困难
2〕时间准备
3〕工具准备
4〕形象准备;4、见面礼仪
1〕热情问候
礼貌进入外宾处所,敲门
2〕称呼得体
举例说明对男士、女士常用的尊称
礼貌周到,问候在场所有人
3〕保持目光接触;5、自信握手
1〕握手前的本卷须知〔保持干净、摘除手套、??镜〕
2〕握手的顺序
尊者先伸手
3〕握手三大注意
右手相握、用力适度、单手与女士相握;6、礼貌入座
1〕什么是上座
2〕礼让尊者,客随主便
3〕落座前后的举止禁忌
不要随意放置个人物品
不要随意翻看主人东西或进主人私人空间
不要坐姿不雅、手足颤抖、随意吸烟、喝茶出声
4〕适时告辞
民谚:久坐令人厌,勤来亲也疏。;第四节名片;2、交换名片本卷须知;面门为尊
以右为尊
以远为尊:距离正门越远越为尊
主桌定位:距离主桌越近,桌次越尊
男为尊
;中餐座次;中餐用餐时注意细节;风俗、民情;面门为尊
以右为尊
以近为尊:距离主位越近越为尊
男主宾坐在女主人右侧,女主宾坐在男主人右侧
女为尊:女主人就座主人位,男主人就座第二主人位
交叉排列:熟人、恋人、配偶不在一起就座,应当男女交叉、生人与熟人交叉,所以人数最好为双数,男女各半
;西餐座次;西餐用餐时注意细节;西餐用餐礼仪;第二篇、接待礼仪提纲;第一节 迎送;了解客人行程,为客人预订好车票或机票,安排与客人身份、职务相当的人员欢送。
根据贵宾级别,提前准备好赠送礼品。
提前为客人准备好交通工具。
为客人办妥退房、结帐手续。
上车或登机前与客人辞别,并祝愿客人一路平安。〔注意:登机前绝对不能说“一路顺风〞〕;第二节 指引;跟随:当客人离开公司时,应跟随在客人身后为客提送行李或礼品。跟随客人行走时应在左前方或前方2-3步。;上下楼指引:在接待工作中,引导客人上下楼梯时,扶手那边应让给客人行走。交际场合,上楼时,尊者、女士在前;下楼时那么相反。;上下电梯引导:
1、假设对方不止1人,你可先入梯,一手按“开门〞按钮,另一手挡住电梯侧门,请客人进梯。假设对方仅1人,你可一手挡住电梯侧门,请客人先进,再及时跟随进梯。
2、假设电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮助按梯。
3、电梯内视状况进行应酬,,如无外人在可略做应酬,假设有外人或其他同事在,可斟酌是否必要应酬。
4、电梯内尽量侧身面对客人。
5、到达目的楼层:一手按住“开门〞按钮,另一手做出“请出〞的动作,客人走出电梯后,自己立刻跟随出梯,并热情地引导行进方向。;请客人入电梯;第三节 会务礼仪;会议准备工作;签字仪式;
双边洽谈:应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放
的话,应面对正门的一方为上,属于客方。桌子竖放的话,以进门的方向为
准,右侧为上,属于客方。
在进行洽谈时,各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员那么应
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