保洁培训制度(培训内容).docx

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保洁岗前培训资料

一、岗位职责

1、负责所辖区内设施、设备日常清洁和疼惜.

2、听从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、乐观参与部门组织的培训并按标准操作落实到实际工作中。

4、严格遵守安全规定操作。

5、帮助、协作保安、工程、客服工作问题的觉察，马上汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内觉察的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、一般作业的操作程序和原则

1、用扫把自下而上清扫楼道。

2、用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网.

3、用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾采集于保洁车。

4、用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。

5、用抹布擦拭受能够到的窗玻璃,抹布脏污须准时更换或者清洗.

6、清扫地面时轻轻清扫,不要弄得尘土飞扬。

三、保洁过程中应留意的事项

1、表情亲切、热忱、永久保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩.

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话;上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问,肯定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应准时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和开心心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应依据公司规定进展着装,同时需保持干净、干净、不得有异味，不能有明显邹痕、破损

或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲,女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，男性不留胡子，头发不得过长.

5、室内清洁时，不得随便翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如：、电脑、洗手间等,留意与顾客沟通内容,留意作业效率;室外清洁时，留意清洁的姿势、姿式，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应留意先后行人，速度要适当放慢,有3人以上同行的状况下,必需停下手中工作等行人路过再开头清洁。

7、清洁时应留意保持现场卫生,肯定不要遗忘放温馨提示牌.

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点.工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房,全部工具不得随便乱摆放。

9、清洁后应准时向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的生疏与使用

1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温顺的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反响和损害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和稍微毒性，在使用过程中不当,将会影响物品损害或者人身损害，使用时应留意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。

②洗洁精：用于去除物品外表、地面油迹多现象。

③洁而亮：用于去除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等外表严峻污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：用于去除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严峻污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬结实的地面污渍。使用后准时冲水.(属强酸性，使用时要留意安全,开荒时要大量使用.)

②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或者处理黄色污渍。

③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬结实材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：用于洗手间洗手。

②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

③烧碱：用于硬结实地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的留意事项：

①使用前应戴手套、或者穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应准时用清水冲洗干净.

②使用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,简洁腐蚀.

③全部强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体外表淋上清水，再用稀释成肯定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反响，没有清洁效果且会产生的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清洁剂使用量大，必需在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或者碱性性质，可分别去除在不同材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油:用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂)：用于清洗、去除地毯污渍。

碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清爽剂、喷香剂：用于洗手间排解异味，净化空气.香球：用于男洗手间小便池除异味。

不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精(酸性)：是高效快速除垢清洁剂，合用于洗手间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时留意安全,不要将