物业服务巡查与督导标准课件.pptxVIP

物业服务巡查与督导标准（品质管理体系之环境）主讲：武良里

一、人员素质（5分）1.个人档案资料齐全。2.身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。3.熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程，掌握本岗位的工作技能。4.各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能。5.各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。6.救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生知识培训合格证》7.会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训并取得相关证件。

二、内部管理（10分）（一）管理制度及要求1.环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。2.制订环境管理工作检查制度，并予以落实。3.现场操作符合作业指导书的规定。4.部门负责人月度巡查记录，按时存档。根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成，及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档。

（二）工具/用品管理1.保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚；管理责任到人，不随意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。2.机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求进行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。3.各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无浪费、不正当消耗现象。4.物品的领用、借阅手续完备。5.员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象。每周组织班组例会。

（三）供方管理1.供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。2.严格按照合同条款、评审细则对物资/服务供方进行监督管理。3.特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。4.服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位。5.对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。6.每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告。7.至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。8.至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。

三、绿化养护（23分）（一）总体要求1.小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单及时更新。2.对绿地、园建进行更改前，取得业主同意，并按公司流程报批。3.根据实际情况编制年度、月度绿化养护计划；绿化养护外包的项目应要求服务供方提供绿化养护年度、月度计划，并监督检查执行情况。4.更改后的绿地、园建美观大方，与周围环境协调，效果良好。5.在施工养护期未移交的绿化，每月检查，并督促施工单位整改。6.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，每1000平方米范围内黄土裸露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。

7.植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。8.架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需要。9.明确剪草等绿化作业时间，不影响业主的正常生活。10.在进行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识，作业时间不得影响业主的正常生活。11.绿化作业工完场清，绿化垃圾及时清理，不隔夜存放。12.绿化异常区域设置“绿化修剪中”、“植物生长期”等提示性标识。

（二）乔木养护1.生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死。2.保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。3.整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调，下缘线不低于2M。4.树膛通风良好，主侧枝分布均匀。5.非观果类乔木的果实应及时修剪。6.当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。7.主要通道及路口的树兜砍兜处理，泥土疏松。

8.枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象。9.正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识。10.新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施。11.做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复。

（三）造型植物及灌木养护1.生长旺盛，枝叶健壮，无死树。2.造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪。3.多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物。4.每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米。5.无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土裸露现象。

（四）地被、绿篱及花丛养护1.绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰；整形绿篱侧面修剪成倒梯形。2.绿篱花丛内无枯枝枯叶和大的建筑垃圾，枝条超长10CM即修剪。3.绿篱