导购专业销售技巧课件.ppt

导购成交与说服技巧;课程目标;课程提要;什么是销售;顾客的购置心理;顾客的购置心理;顾客的购置心理;顾客的购置心理;顾客的购置心理;顾客的购置心理;顾客的购置心理;顾客的购置心理;顾客的购置心理;顾客的购置心理;说服与成交技巧;说服与成交技巧;说服与成交技巧;说服与成交技巧;说服与成交技巧;练习1：顾客接待技巧;练习1：顾客接待技巧;说服与成交技巧;说服与成交技巧;2.2导购员如何向顾客推销利益;F—特征

A—特征产生的优点

B—优点带给顾客的利益

E—代表证据

;产品;说服与成交技巧;

产品手册

研究调查报告

报纸杂志专栏广告

专业性刊物

专业证书、行业奖状等

第三者的证言〔消费者等〕;2.6说话技巧及本卷须知;练习二：请用FABE方法向顾客介绍清风超质感180G卷

纸？并结合顾客接待的技巧，进行成功推荐;说服与成交技巧;;顾客购置信号是指通过动作、语言、表情传达出来的

顾客想购置产品的意图。顾客的购置信号可分为三类：

〔1〕语言信号

〔2〕行为信号

〔3〕表情信号;3.3把握成交的最正确时机;（1）直接要求成交法

（2）假设成交法

（3）选择成交法

（4）小点成交法

（5）三步成交法

（6）推荐一物法

（7）消去法

（8）动作诉求法

（9）感性诉求法

（10）最后机会成交法;3.5记住以下八条准那么;保持微笑，保持目光接触

如需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意

请其他顾客稍等，防止冷落其他顾客

如顾客有售后问题，确保顾客接受所建议的方案

对于未能及时解决的问题，告诉顾客回复的时间

提醒顾客是否有遗留的物品

谢谢顾客光临;对不起，请稍等

对不起，请先随便看看

要你等候，真不好意思

欢送下次再来，再见

你东西拿好，慢走

有什么需要，请再来;练习4:角色扮演;应对客诉的技巧;应对客诉的标准程序;练习：5角色扮演;QA;5、处理异议

6、成交

7、连带销售

;THANKYOU!