客户服务管理作业第二次检查参考答案.docx

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客服管理作业第二次检查参考答案围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的服务跟进试题2关于大客户管理,表述的正确是A大客户管理是一个程序B大客户管理是一套工作方法C大客户管理是一种管理思想D以上都正确试题3客户内部的一种角色——客户拜访客户关系管理会员社区平台客户服务满意度试题4客户内部的一种角色——影响者第三方评价忠实顾客试题5虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力,

客户服务管理作业第二次检查参考答案

客户服务管理第七八单元作业

试题1

围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的(????)

选择一项:

A.差别维护

B.服务跟进

C.客户访问

D.追踪制度

参考答案为:服务跟进

试题2

关于大客户管理,表述的正确是(????)

选择一项:

A.大客户管理是一个程序

B.大客户管理是一套工作方法

C.大客户管理是一种管理思想

D.以上都正确

参考答案为:以上都正确

试题3

(??)是常见的维系大客户情感的一种方法。

选择一项:

A.成立大客户俱乐部

B.定期对大客户进行访问

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