商场管理制度范本.doc

商

场

管

理

制

度

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章商场超市组织构造与责权

第一节商场超市组织构造

第二节商场超市各部门责权划分

一、总经理办公室责权划分

二、拓展部责权划分

三、企管部责权划分

四、采购部责权划分

五、营运部责权划分

六、收银部责权划分

七、财务部责权划分

八、安保部责权划分

九、客服部责权划分

第二章总经理办公室规范化管理

第一节总经理办公室岗位职责

一、总经理办公室组织构造

二、总经理岗位职责

三、总经理助理岗位职责

四、店长岗位职责

五、办公室主任岗位职责

第三节总经理办公室管理表格

一、内部发文表

二、总经理办公室会议表

三、会议提案表

四、总经理日程表

五、主要客人预报表

第四节总经理办公室管理流程

一、收文管理流程

二、发文管理流程

三、会议组织流程

四、接待管理流程

第三章拓展部规范化管理

第一节拓展部岗位职责

一、拓展部组织构造

二、拓展部经理岗位职责

三、拓展部主管岗位职责

第三节拓展部管理表格

一、市场调查表

二、商圈分析表

三、选址登记表

四、备选地址分析表

五、特许加盟申请表

第四节拓展部管理流程

一、拓展规划流程

二、拓展选址流程

三、市场调研分析流程

第四章企管部规范化管理

第一节企管部岗位职责

一、企管部组织构造

二、企管部经理岗位职责

三、招商主管岗位职责

四、企划主管岗位职责

五、市场调研主管岗位职责

六、促销主管岗位职责

七、公关主管岗位职责

第三节企管部管理表格

一、销售预算表

二、市场调研表

三、促销计划表

四、促销评估表

五、竞争对手分析表

第四节企管部管理流程

一、招商管理工作流程

二、销售预算管理流程

三、信息搜集分析流程

四、促销管理流程

五、促销评估管理流程

第五章收银部规范化管理

第一节收银部岗位职责

一、收银部组织构造

二、收银部经理岗位职责

三、收银员岗位职责

第三节收银部管理表格

一、收银员日报表

二、收银员交接班表

三、收银工作自检表

第四节收银部管理流程

一、收银员培训流程

二、备用金领取流程

三、收银机操作流程

四、收取现金操作流程

五、银行卡支付处理流程

第六章人力资源部规范化管理

第一节人力资源部岗位职责

一、人力资源部组织构造

二、人力资源部经理岗位职责

三、招聘主管岗位职责

四、培训主管岗位职责

五、薪酬主管岗位职责

六、绩效考核主管岗位职责

第三节人力资源部管理表格

一、应聘人员登记表

二、应聘人员面试统计表

三、员工培训申请表

四、员工绩效改善表

五、员工工资汇总表

六、员工调薪表

第四节人力资源部管理流程

一、员工招聘管理流程

二、员工录取管理流程

三、员工培训管理流程

第一章

商场超市组织构造与责权

一商场超市组织构造

一、商场组织构造

（一）商场总部组织构造范例

企管部

企管部

拓展部

总经理

董事会

总经理办公室

财务部

人力资源部

电脑部

物价质检部

安保部

法律监察部

行政部

总经理助理

营运部

单据中心

结算中心

核实中心

企业筹划

营运督导

门店店长

采购部

采购中心

配送中心

（二）商场分店组织构造范例

店长

店长

生鲜部

食品部

百货部

维修部门

防损部门

收银部门

电脑部门

日化部门

粮油部门

休闲部门

饮品部门

烟酒部门

家电音像

家居五金

文体玩具

服装鞋类

纺织箱包

精品部门

面包部门

蔬果部门

肉类部门

海鲜部门

熟食部门

日配部门

收货部门

企划部门

财务部门

行政人事部门

店长秘书

营运部门

服务部门

二、超市组织构造

（一）超市总部组织构造范例

营运部

营运部

拓展部

电子商务部

配送中心

总经理

董事会

连锁分店

连锁分店

连锁分店

其他分店

总经理办公室

财务部

人力资源部

采购部

企管部

电脑部

物价质检部

安保部

法律监察室

行政部

总经理助理

（二）超市分店组织构造范例

店长

店长

生鲜经理

食品经理

百货经理

工程部经理

防损部门

收银部门

电脑部门

服务经理

日化部门

粮油部门

休闲部门

饮品部门

烟酒部门

家电音像

家居五金

文体玩具

服装鞋类

纺织箱包

精品部门

面包部门

蔬果部门

肉类部门

海鲜部门

熟食部门

日配部门

客服部门

收货部门

企