万海物业应知应会模板.docx

PAGE

PAGE3

一、应知部分

应知内容目录

应知应会模版

应知内容目录

万海物业管理有限公司简介

海尔地产集团公司简介

海尔集团公司简介

权限

公司规章制度

岗位工作职责、流程、标准

项目简介

项目物业服务内容

项目物业服务收费标准

项目设备台帐

项目配套设施台帐

项目周边配套情况

项目供应商、维保单位、联系电话

物业管理知识、法规

公司规章制度2.应知内容

适用员工全体员工全体员工全体员工

总经理、副总经理、总经理助理、

各职能部门经理/主管、项目主任/主管、领班

公司全体

根据岗位不同掌握岗位职责、流程、标准

公司全体项目全体

公司职能部门经理、主管、项目主

任、主管、客服部全体（包括前期项目）

公司工程部经理、行政部资产管理人员、项目主任、部门主管、领班、客服（包括前期项目）

公司工程部经理、行政部资产管理人员、项目主任、部门主管、领班、客服（包括前期项目）

项目主任、主管、客服、秩序维护员（包括前期项目）

公司工程部经理、行政人事部采购、项目主任、工程主管、客服主管、客服领班、客服助理（包括前期项目）

公司职能部门经理、主管、项目主任、主管、领班、客服助理（包括前期项目）

全体员工

备注

经理、主管级需掌握直属下级岗位流程、标准

包括前期项目包括前期项目

万海物业管理有限公司简介（公司成立时间、资质、企业文化理念、管理方针、质量目标、现有项目、公司主要部门、主要领导等）

企业简介

青岛万海物业管理有限公司成立于2005年，是一家拥有国家物业管理企业一级资质，具有独立法人资格的专业物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位。

青岛万海物业管理有限公司是青岛海尔地产集团有限公司全资子公司，为贯彻国家建设部和青岛市有关政策精神，经海尔集团批准，于2005年初组建。已直接经营和管理海尔·东城国际、海尔·望山居、海尔·海延雅居、海尔·海枫雅居、海尔·京峰雅居、海尔·桐安雅居、海尔·海语江山、海尔·山海湾等项目，并在天津、临沂等地投资成立公司，参与当地项目的物业管理前期介入服务，已签约在管面积150余万平米。

目前，公司已有各类专业管理及工程技术人员70余人，操作员工600余人。其中部分高级管理人员曾在北京、上海、深圳及青岛本地一些知名物业公司从事多年专业工作，具有丰富的物业管理经验和掌握先进的物业管理知识。经过五年多的实践和培养，已拥有一支训练有素和技术过硬的员工队伍。

公司虽起步较晚，成立时间不长，但已确立了较高的企业发展战略目标，秉承海尔的企业文化，坚定创建行业品牌的信心，坚持高起点、高标准的运营观念，实行制度化、规范化、科学化的管理。目前已建立了一套较为完善的质量管理体系，于2009年通过质量管理三体系的认证,并获得“青岛市优秀物业服务企业”荣誉称号。

公司始终坚持海尔集团“真诚到永远”的服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精；节能环保，安全温馨；持续改进，创新发展”的管理方针，以业主生活为本，着力为业主提供高品质的服务，营造美好住居生活。

构成要素：标志以“卍”字含义与造型为设计理念。这“卍”为万字，意通泰、富足、吉祥、厚德。佛教吉祥的标帜，梵文义为“吉祥万德之所集”。

构成含意：“卍”字无限旋回，诠释了万海物业的凝聚力和无限发展力。方圆互融的构图体现了万海物业“智欲其圆道，行欲其方正”的经营理念。

色彩意义：标志采用蓝色和红色的组合。蓝色是海，“天下之水，莫大于海；万川归之，不知何时止而不盈”深刻体现了万海物业的包容与言博。红色是激情，是万海物业在海尔集团的领导下锐意创新的企业精神。

整个标志造型平稳扎实，疏密张弛有序，静动相生，交表中蕴涵着激情，内敛中隐匿着奔放。

海尔地产集团公司简介（公司成立时间、资质、企业文化理念、管理方针、质量目标、开发过的项目、公司主要部门、主要领导等）

海尔地产成立于二○○二年，是海尔集团旗下专业从事房地产投资、开发和经营的全资法人单位，二

○○九年底更名为“海尔地产集团”。

公司秉承“创造资源，美誉全球”的海尔精神和“人单合一，速决速胜”的海尔作风，通过“创新产品、创造价值、创建系统”的战略途径，努力实现“夯实基础、集成创新，倍速崛起”的发展战略。

海尔集团公司简介（公司成立时间、企业文化理念、经营范围、公司主要部门、主要领导等）

海尔集团创立于1984年，从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。海尔是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。

海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，20