危机公关的危机后敌对行动.pptxVIP

危机公关的危机后敌对行动

危机后敌对行动概述危机后敌对行动的应对策略危机后敌对行动的案例分析危机后敌对行动的教训与启示contents目录

CHAPTER危机后敌对行动概述01

危机后敌对行动是指在危机事件发生后，利益相关方采取的一系列针对危机主体的对抗性行动。定义具有针对性、对抗性、复杂性和多变性，可能对危机主体造成负面影响，需要采取有效应对措施。特点定义与特点

利益相关方通过媒体曝光危机事件，揭露危机主体的不当行为或失误，引发公众关注和舆论谴责。媒体曝光利益相关方通过法律途径对危机主体提起诉讼，寻求赔偿或惩罚，给危机主体带来法律风险和经济损失。法律诉讼利益相关方发起社会抵制活动，呼吁公众抵制危机主体的产品或服务，导致品牌形象受损和市场份额下降。社会抵制危机事件可能导致内部团队成员之间的矛盾和冲突，影响团队凝聚力和执行力。内部冲突敌对行动的分类

ABCD利益冲突利益相关方与危机主体之间存在利益冲突，如经济利益、市场份额、品牌声誉等，导致利益相关方采取敌对行动。情绪驱动危机事件可能引发公众情绪波动，导致利益相关方在情绪驱动下采取敌对行动。竞争关系在竞争激烈的市场环境中，竞争对手可能利用危机事件对危机主体进行打压和攻击，以获取竞争优势。信息不对称危机事件中信息传递的不对称可能导致利益相关方对危机主体的误解和不满，引发敌对行动。敌对行动的起因

CHAPTER危机后敌对行动的应对策略02

通过收集和分析信息，及时发现可能引发敌对行动的危机因素，采取预防措施。建立预警系统制定危机预案培训与演练针对可能出现的危机情况，制定详细的应对预案，明确各部门职责和协作方式。定期组织危机应对培训和演练，提高员工应对危机和敌对行动的能力和意识。030201预防策略

在危机发生后，迅速启动应急预案，组织相关部门和人员开展应对工作。快速响应确保有一个明确的指挥机构，负责协调各方资源，统一指挥应对工作。统一指挥及时、准确地发布危机相关信息，保障公众知情权，减少不实信息和谣言的传播。信息透明应对策略

评估损失在危机应对结束后，对危机造成的损失进行全面评估，为恢复工作提供依据。修复形象通过公关手段，积极修复组织形象，重建公众信任。总结与改进对危机应对过程进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施，完善危机公关体系。恢复策略

CHAPTER危机后敌对行动的案例分析03

总结词企业危机后敌对行动通常表现为品牌形象受损、市场份额下降和消费者信任度降低。三鹿奶粉事件三鹿奶粉被检测出含有三聚氰胺，导致大量婴幼儿受害，三鹿品牌形象受到严重打击，最终破产。丰田汽车召回事件丰田汽车因油门踏板问题大规模召回，导致消费者对丰田汽车的信任度降低，市场份额下降。企业危机案例

政府危机案例总结词政府危机后敌对行动表现为公信力下降、社会不稳定和国际形象受损。温州动车事故温州动车追尾事故造成重大人员伤亡，政府处理不当导致公信力下降，引发民众不满。美国“水门事件”美国总统尼克松因“水门事件”被迫辞职，导致美国政府的国际形象受损，民主制度受到质疑。

红十字会信任危机由于某些管理不善和财务问题，红十字会的声誉受到打击，筹款和志愿者招募面临困难。国际环保组织偷税丑闻某国际环保组织因偷税丑闻导致声誉受损，失去公众支持，资金来源受到威胁。总结词社会组织危机后敌对行动表现为声誉受损、筹款困难和志愿者流失。社会组织危机案例

CHAPTER危机后敌对行动的教训与启示04

企业应时刻保持对潜在危机的警觉，及时发现并采取应对措施。时刻保持警惕制定详细的危机应对预案，明确各部门职责，确保危机发生时能够迅速响应。制定危机预案定期对员工进行危机意识培训，提高员工对危机的敏感度和应对能力。培训员工提高危机意识

03资源保障确保危机应对所需的资源得到充分保障，包括人力、物力和财力等。01建立危机管理团队组建专门的危机管理团队，负责危机应对和协调各部门工作。02制定危机应对流程明确危机应对流程，包括危机识别、评估、决策、实施和评估等环节。建立危机应对机制

建立公关团队组建专业的公关团队，负责企业形象塑造和危机公关。提升公关技能加强公关团队的专业技能培训，提高危机公关能力和媒体应对能力。建立媒体关系与各类媒体建立良好的合作关系，确保企业在危机中的信息能够准确传达。加强公关能力建设

123建立完善的信息监测机制，及时发现和应对负面信息。建立信息监测机制确保企业对外信息发布渠道的统一和权威性，避免信息混乱。统一信息发布渠道加强企业信息安全建设，防止信息泄露和被恶意利用。加强信息安全强化信息管理

THANKS感谢观看