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(單项选择題)1:第四代呼喊中心的重要特點是
A:集成了CTI
B:集成了ACD
C:集成了IVR
D:集成了Internet
對的答案:
(單项选择題)2:___不属于SCM系统演变所經历的阶段。
A:企业资源计划系统阶段
B:物料需求计划阶段
C:企业内部供应链执行应用系统阶段
D:企业间供应链的执行应用系统阶段
對的答案:
(單项选择題)3:Reicheld提出，客户保持的主线動力是___，他提议企业应當将客户满意的度量与反复购置的忠诚行為結合起来，以确定企业提供的产品或服务的相對客户价值。
A:客户认知价值
B:客户满意
C:客户信任
D:转移成
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