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v1.0可编辑可修改
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美容院接待流程
美容院接待流程
顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保
顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保
养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给
养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给
人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听
人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听
到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒
到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒
茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。
茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。
(一)前台迎客人:
(一)前台迎客人:
您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接!
您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接!
(二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
(二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;
1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;
新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶
新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶
水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来
水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来
和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单:茶可根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡
2、配制茶单:茶可根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡
茶,茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说
茶,茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说
明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)
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新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单
新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单
位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好
位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好
比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护
比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护
理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一
理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一
1
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v1.0可编辑可修改
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个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料,进行
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一问一答真实的填写好。
一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水
4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水
平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
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5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。
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