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摘要
伴随着经济全球化、新一代信息技术与国际分工的进一步发展深化，许多跨国企业开始将內部的非核心生产经营环节如信息技术服务，售后服务，呼叫中心，人员培训，财务后台等商业经营活动转移到成本更低的国家。这个生产经营活动的转移过程被称之为服务外包，以信息技术服务为主的业务工作转移被称为信息技术外包(ITO)，以售后、呼叫中心、人工客服、财务等企业内部职能工作转移被称为技术性业务流程外包(BPO)，二者统称为服务外包。
在当今这个竞争日益激励的国际市场中，有越来越多的跨国企业为了降低生产经营成本，提升企业竞争力而开始选择进行服务外包，服务外包也成为当今世界国际分工的新潮流和
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