- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
范文范例参考
游景区游客中心设置与服务规范
2011年7月19日作者:中华人民共和国国家旅游局
旅游景区游客中心设置与服务规范
1范围
本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式
和管理办法。
本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,
仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新
版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T17775-2003旅游区(点)质量等级的划分与评定
GB/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定
JGJ50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
完美Word格式整理版
范文范例参考
旅游景区touristattraction
以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本
标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,
具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理
区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院
馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、
地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、
军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
3.2
游客中心touristcentre
旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息
等旅游设施和服务功能的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提
供的服务是公益性的或免费的。
3.3
基本游客服务basictouristservice
基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存
服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。
3.4
完美Word格式整理版
范文范例参考
旅游咨询touristconsultation
为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象
展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服
务情况问询及应注意事项提醒。
3.5
旅游投诉touristcomplaint
旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或
书面上的表示。
3.6
旅游管理touristmanagement
对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管
理,包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收
容及临时医疗协调,以及设置游客服务中心服务项目公示牌。
3.7
其他游客服务othertouristservice
雨伞租借、手机、摄(照)像机免费充电、小件物品寄存、失物招
领、寻人广播服务;电池、手机充值等旅游必需品售卖服务;邮政
完美Word格式整理版
范文范例参考
明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务;公用电话服务,具备
国际、国内直拨功能,移动信号全覆盖,信号清晰;有条件的,提
供医疗救护服务,设立医务室,配专职医护人员,备日常药品、氧
气袋、急救箱和急救担架。
4总则
4.1游客中心的配建设施,应与其服务质量等级相对应。
4.2游客中心的建设,应符合旅游景区总平面布局要求。
4.3A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外,应符
合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。
5选址
5.1游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调,不破坏景区景
观。
5.2游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、
便于接入基础设施的地区。
6类型
6.1大型游客中心:5A级旅游景区中年服务游客量60万(含)人
次以上的游客中心。
完美Wor
您可能关注的文档
- 无磁水表的设计与实现.模板.doc
- 产品设备工程师岗位职责.doc
- 公司安全手册.doc
- 2023年注会考试审计必背考点.docx
- (教学设计)第1章 第3节 科学验证:动量守恒定律2023-2024学年新教材高中物理选择性必修第一册(鲁科版2019).docx
- 语文版中职数学基础模块上册3.5《函数的实际应用举例》word教案2().docx
- 2024-2025学年小学生积极心理预防教学设计.docx
- 2023-2024学年统编版语文七年级下册第2课《说和做》教学设计.docx
- Unit 2 Lessons in Life Starting out 教学设计-2023-2024学年高二下学期英语外研版(2019)选择性必修四册.docx
- 第3章 第3节 DNA的复制2023-2024学年新教材高中生物必修第二册同步教学设计(人教版2019 多选).docx
- 10《那一年,面包飘香》教案.docx
- 13 花钟 教学设计-2023-2024学年三年级下册语文统编版.docx
- 2024-2025学年中职学校心理健康教育与霸凌预防的设计.docx
- 2024-2025学年中职生反思与行动的反霸凌教学设计.docx
- 2023-2024学年人教版小学数学一年级上册5.docx
- 4.1.1 线段、射线、直线 教学设计 2024-2025学年北师大版七年级数学上册.docx
- 川教版(2024)三年级上册 2.2在线导航选路线 教案.docx
- Unit 8 Dolls (教学设计)-2024-2025学年译林版(三起)英语四年级上册.docx
- 高一上学期体育与健康人教版 “贪吃蛇”耐久跑 教案.docx
- 第1课时 亿以内数的认识(教学设计)-2024-2025学年四年级上册数学人教版.docx
文档评论(0)