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2024年大学试题(财经商贸)-服务营销笔试考试历年高频考点试题摘选含答案
第1卷
一.参考题库(共75题)
1.什么是服务的有形展示?
2.下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项?()
A、客人购买早餐券时挂账:“客人您好,您的挂账金额是x元,请签名。”
B、早餐开餐时段问候客人:“xx先生/小姐,早上好,请问您用餐券还是记账?
C、正餐餐中服务时为男士更换骨碟:“先生,我帮您换骨碟”
D、正餐服务程序中,请记账客人在《杂项收入转账单》上签字:“先生,麻烦您签字”
3.为顾客服务的最基本动力是()。
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