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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服笔试考试历年高频考点试题摘选含答案
第1卷
一.参考题库(共75题)
1.在卖家已经发货的情况下,买家申请退款,卖家无反应多长时间后退款成功?()
A、3天
B、5天
C、7天
2.如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?
3.客服服务中,下列哪些行为是属于合理的主动服务?()
A、订单显示缺货直接改颜色、尺码
B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
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