物业公司管理规章制度样本.doc

第一部分岗位职责

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的公司形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目的、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司报告工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和规定，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，发明良好的外部环境。

公司副总经理（总经理助理）岗位职责

1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。

2、重要抓好各物业服务中心对管理项目的管理方案的制订和贯彻工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目的、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理报告分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和规定，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系，发明良好的外部环境。

公司各职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理室的领导下，全面实行本部门的各项工作。

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门及公司辖下各物业服务中心的各项工作，定期对本部门员工进行考核。

物业服务中心物业经理岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业服务中心的平常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，贯彻奖惩制度；

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种告知、公函；

3、负责传达公司文献、告知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的规定抓好管理；

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改善服务质量；

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持平常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；

9、认真完毕公司交给的其他任务。

内勤员岗位职责

内勤员在物业服务中心物业经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实行采购；

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

3、协助物业经理组织开展社区文化服务；

4、做好本部门员工的考勤、考核管理；

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责本部门各类告知、公函、报告的收发；

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交解决，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导报告；

8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

9、热情接待来访的业主及其别人士，对他们的征询事项给予热情、周到的答复和解释；

10、完毕本部门安排的其他工作。

管理员岗位职责

在物业服务中心物业经理的直接领导下开展平常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

4、负责巡视物业使用情况，以及公共秩序维护、清洁、维修人员的工作情况；

5、负责对外包服务过程进行监督管理；

6、负责与业主沟通、回访，有效解决业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门的文献撰写、整理工作；

2、负责员工考勤、收发传达文献等平常工作，妥善保管物业服务中心的各类来文；

3、负责办理各类外来人员的出入证件；

4、协助物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录；

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将具体内容记录在案；

6、负责做好文献、记录、卡的管理工作，并保证档案完整