原创力文档- 1、本文档共280页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
目录
第一章总纲…………………1
第二章组织构造及一般职能………………2
第三章部门之间协调沟通表………………3
第四章企业整体运行模式…………………4
第五章基本制度和规定……………………5
第一节员工礼仪规范…………5
第二节基本服务原则…………6
第三节人力资源管理制度……………………7
（一）招聘管理制度……………7
（二）培训管理制度……………8
（三）人事管理实行细则………………………8
（四）劳动纪律…………………10
（五）考勤制度…………………11
（六）薪酬/福利管理制度……………………13
（七）绩效考核制度……………16
（八）奖惩制度…………………21
第四节资产管理规定…………23
第五节行政后勤保障管理制度………………26
（一）办公用品管理规定………………………26
（二）员工用餐管理规定………………………27
（三）卫生管理规定……………27
（四）宿舍管理规定……………27
（五）安全保卫管理规定………………………28
（六）信息化管理规定…………31
（七）车辆管理规定……………31
（八）公章管理规定……………32
（九）内部招待管理规定………………………32
第六章服务流程…………33
第一节滑雪服务总流程………………………33
第二节各部门服务流程……………………34
★总经理办公室………………34
第一部分总流程图…………34
第二部分岗位职责…………35
第三部分工作流程…………36
绩效考核流程……………………36
（二）巡查流程……………37
（三）奖惩流程……………38
（四）滑雪招待流程………………………38
第四部分内部管理规定……………………39
（一）工作纪律………………39
（二）各类记录报表…………39
★客服部………………………41
第一部分总流程图…………41
第二部分组织构造、岗位职责及服务原则………………42
（一）组织构造………………42
（二）岗位职责………………42
1、客服部经理岗位职责…………………42
2、客服部主管岗位职责…………………43
3
文档评论（0）