滑雪场服务规范.docVIP

目录

第一章总纲…………………1

第二章组织构造及一般职能………………2

第三章部门之间协调沟通表………………3

第四章企业整体运行模式…………………4

第五章基本制度和规定……………………5

第一节员工礼仪规范…………5

第二节基本服务原则…………6

第三节人力资源管理制度……………………7

（一）招聘管理制度……………7

（二）培训管理制度……………8

（三）人事管理实行细则………………………8

（四）劳动纪律…………………10

（五）考勤制度…………………11

（六）薪酬/福利管理制度……………………13

（七）绩效考核制度……………16

（八）奖惩制度…………………21

第四节资产管理规定…………23

第五节行政后勤保障管理制度………………26

（一）办公用品管理规定………………………26

（二）员工用餐管理规定………………………27

（三）卫生管理规定……………27

（四）宿舍管理规定……………27

（五）安全保卫管理规定………………………28

（六）信息化管理规定…………31

（七）车辆管理规定……………31

（八）公章管理规定……………32

（九）内部招待管理规定………………………32

第六章服务流程…………33

第一节滑雪服务总流程………………………33

第二节各部门服务流程……………………34

★总经理办公室………………34

第一部分总流程图…………34

第二部分岗位职责…………35

第三部分工作流程…………36

绩效考核流程……………………36

（二）巡查流程……………37

（三）奖惩流程……………38

（四）滑雪招待流程………………………38

第四部分内部管理规定……………………39

（一）工作纪律………………39

（二）各类记录报表…………39

★客服部………………………41

第一部分总流程图…………41

第二部分组织构造、岗位职责及服务原则………………42

（一）组织构造………………42

（二）岗位职责………………42

1、客服部经理岗位职责…………………42

2、客服部主管岗位职责…………………43

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