GBT-电信和互联网服务 网上营业厅服务规范.pdfVIP

ICS01.040.01

CCSA00

中华人民共和国国家标准

GB/TXXXX-XXXX

电信和互联网服务网上营业厅服务规范

TelecomandInternetservices--onlinebusinesshallservicespecification

（征求意见稿）

××××-××-××发布××××-××-××实施

国家市场监督管理总局

国家标准化管理委员会发布

GB/TXXXX-XXXX

目次

目次I

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4概述1

5网上营业厅提供的服务内容2

6网上营业厅页面布局要求2

7网上营业厅浏览服务规范3

8网上营业厅指导服务规范3

9网上营业厅查询服务规范3

10网上营业厅受理服务规范4

11网上营业厅售后服务规范4

12网上营业厅通知服务规范5

13网上营业厅增值服务规范5

14网上营业厅安全要求错误!未定义书签。

I

GB/TXXXX-XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由工业和信息化部提出。

本文件由全国通信服务标准化技术委员会（SAC/TC543）归口。

本文件起草单位：中国信息通信研究院、博鼎实华(北京)技术有限公司、中国电信集团公司、中国移

动有限公司、中国联合通信有限公司

本文件主要起草人：聂秀英、张德华、陈戈、郭勐

II

GB/TXXXX-XXXX

电信和互联网服务网上营业厅服务规范

1范围

本文件规定网上营业厅的服务内容、网上营业厅页面布局要求，并规定电信和互联网服务的业务

浏览服务、业务指导服务、业务受理服务、业务通知服务、业务查询服务、业务售后服务、业务投诉

受理服务和增值服务等的服务规范。

本文件适用于电信和互联网服务网上营业厅提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方

研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。

YD/T2092-2015网上营业厅安全防护要求

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