保洁团队培训内容梳理.docx

培训工程企业文化效劳意识现场治理

礼仪礼节

培训内容

公司介绍、公司理念、公司进展工作的目的、责任心、重要性

质量标准、办公室建设、表格治理礼貌用语、礼仪礼节、行为举止工服、工牌、工鞋、头发要求

进出办公室、对待顾客、同事、工作作风面对投诉

培训对象全体员工全体员工治理人员全体员工全体员工全体员工全体员工

培训地点

机器设备、工具设备、工具的使用和摆放 全体员工

清洁剂

作业方法和流程

地面石材

常用清洁剂的生疏、用途使用的留意事项

每个区域的作业方法

日常清洁和污垢处理的方法和标准公司治理制度

全体员工全体员工

全体员工

全体员工全体员工

治理制度 甲方治理制度、应知应会

现场留意事项安全用电

全体员工全体员工全体员工

安全事项

高空安全作业

危急液体使用安全安全防范措施

特别大事处理

全体员工

全体员工全体员工全体员工

紧急事项处理 雪天、冰处理

应急小组的联系方式和处理方法

全体员工全体员工

环境治理其它

现场实习

全体员工全体员工

常用礼仪培训

工作态度

听从领导—不折不扣地听从上级的工作安排及工作调配；

严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；

正直诚恳—对上级领导、同事和客户以诚相待，不得阴奉阳违；

团结协作—各小组之间、员工之间要相互协作，同心协力解决困难；

勤勉高效—发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

效劳态度

礼貌---这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口；

乐观---以乐观的态度接待客户；

友善---微笑是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处；

热忱---尽可能为同事和客户供给便利，热忱效劳；

急躁---对客户的要求应认真、急躁地倾听，尽量在不违反本公司规定的前提下办理；

公平---一视同仁地对待全部客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

仪容仪表

员工必需保持衣冠干净，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前；

任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；

皮革要保持干净、光亮，不准钉响底；

男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；

面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开使用味浓的化装品，不得留长指甲〔不长于指头2毫米〕和涂有色指甲油；

保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

行为举止

举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；

遇上级领导或有客来访应马上起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开〔体重落在双脚上〕，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

留意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔驰〔紧急状况除外〕。

进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意前方可入内；假设进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。

进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要急躁倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到答复准确。

清洁作业根本方法

清洁作业方式：

清扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。

拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要准时换掉。

抹：用一软而干净的布协作清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。

除尘：用一块软而干净的布〔不要毛毡〕轻轻地去除扬尘。

洗地：用适宜带尼龙垫或刷子的擦地机，配以适宜清洁剂在机器前端进展擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。

冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。

消毒：用强力杀菌剂来喷洒〔对建筑物的装置、墙等〕或用毛巾协作有消毒作用的清洁剂〔针对装饰物〕来进展擦抹。

根本处理方法：

瓷砖地面：首先承受强力除渍剂协作尼龙刷、小铲刀把瓷砖外表污垢及其它污渍彻底去除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光滑清爽。

玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃外表，再用松软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最终用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。

不锈钢部份：用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持外表亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。

桌椅：用毛巾协作消毒剂〔1:100〕擦洗桌面、座椅以及靠背，用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。

地面香口胶：用化胶液滴在香口胶外表，用刀片或铲刀刮起后用毛巾擦拭