驻场的职责与制度.pptx

驻场的职责与制度制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章驻场任务的准备阶段

第3章驻场任务的执行阶段

第4章驻场任务的总结阶段

第5章驻场管理的挑战与解决方案

第6章驻场制度的运营与完善

第7章总结

01第1章简介

驻场岗位的概念驻场岗位是指公司或组织派遣工作人员到客户现场、合作伙伴公司、代理商或其他关键渠道工作，以建立公司与客户之间的信任关系，提高销售和服务质量。驻场岗位的分类包括技术驻场岗位、销售驻场岗位和服务驻场岗位。驻场岗位的职责和作用则包括建立良好的客户关系，维护客户和公司的合作关系，提高产品和服务质量，了解市场情况并及时反馈，提高销售业绩等。

驻场岗位的历史背景驻场岗位最初是由美国IBM公司在20世纪50年代发起，随着全球化和信息化的发展，越来越多的公司开始采用驻场制度。驻场岗位的应用领域包括IT、制造业、金融、医疗、能源、交通等各个行业。

驻场制度的必要性驻场制度的必要性在于建立有效的信任机制，促进公司与客户之间的长期合作关系，提高公司的业务能力和竞争力。推广驻场岗位的原因包括提高销售业绩、降低客户流失率、提高客户满意度等。驻场制度的好处包括了解市场需求，深入了解客户，及时反馈客户需求，提高产品和服务质量，提高客户忠诚度等。驻场制度的适用范围包括需要提供面对面服务的公司、需要提高客户满意度的公司、需要在客户公司内推广公司形象和产品的公司等。

驻场岗位的职责和作用与客户保持联系，了解客户需求，提供专业的解决方案建立良好的客户关系处理客户投诉和问题，协调公司各部门解决问题维护客户和公司的合作关系通过了解客户需求和使用情况，改善产品和服务质量提高产品和服务质量通过与客户交流，了解市场的需求和趋势，并向公司反馈了解市场情况并及时反馈

驻场制度的缺点和限制驻场制度依赖公司对驻场岗位的管理和支持，需要耗费较多的资源和精力驻场制度的局限性0103通过优化管理和工作流程，提高驻场岗位的工作效率，降低公司成本驻场制度的改进方向02驻场制度可能会导致公司内部资源的浪费，而且会增加人力和物力成本驻场制度的缺点

销售驻场岗位负责销售公司的产品和服务

维护客户关系，拓展销售业务

了解市场需求和竞争情况服务驻场岗位为客户提供售后服务和技术支持

处理客户投诉和问题

协调公司各部门解决问题其他驻场岗位根据公司业务需要，设立特定的驻场岗位

如财务驻场岗位、人力资源驻场岗位等

根据具体岗位职责制定工作计划和目标驻场岗位的分类技术驻场岗位为客户提供技术支持和服务

定期与客户技术人员交流，了解客户需求

为客户提供技术培训和指导

驻场制度的发展历程驻场制度的发展历程可以分为三个阶段。第一阶段是驻场式销售，主要是通过销售人员到客户公司进行拜访和谈判，开展销售活动。第二阶段是驻场式服务，主要是通过服务人员到客户公司进行服务和支持，维护客户满意度。第三阶段是全球驻场，主要是通过将工作人员派遣到海外，拓展海外市场，并加强与海外客户的合作关系。

驻场岗位的应用领域驻场工程师、驻场技术支持、驻场项目经理等IT0103驻场客户经理、驻场风险管理、驻场顾问等金融02驻场生产经理、驻场质量控制、驻场工程师等制造业

02第2章驻场任务的准备阶段

驻场任务的准备在进行驻场工作前，需要进行一系列的任务准备，包括任务准备的内容、流程和重要性。

任务准备的内容包括了解客户的产品或服务、组织结构以及运营方式等。了解客户业务和运营模式包括驻场经理、驻场工程师等人员的确定，以及驻场设备和工具的配备。确定驻场团队的人员和配备包括确定工作目标、工作计划、工作流程、工作要点和工作重点等。制定驻场计划和工作流程

任务准备的流程根据客户需求和要求，确定驻场任务的目标和要求。确定任务目标调查客户现有的业务和运营环境，了解客户的需求和问题。进行环境调研根据客户的需求和问题，进行需求分析，分析问题的原因和解决方案。进行客户需求分析根据客户的需求和问题，设计出解决方案，包括技术方案和工作流程等。进行解决方案设计

任务准备的重要性准备充分的任务，可以使得工作目标更加明确，工作流程更加规范，从而提高工作效率。能够提高工作效率准备充分的任务，可以使得工作团队更加明确工作目标，更加规范工作流程，从而保证任务质量。能够保证任务质量准备充分的任务，可以使得工作团队更加专业和严谨，从而赢得客户的信任和支持。能够增强客户信任度

环境调研了解客户现有的业务和运营环境，了解客户的需求和问题。调研的目的0103根据调研结果，分析客户需求和问题，为制定解决方案提供依据。调研的结果02采用问卷调查、访谈、观察等多种调研方法，获取客户数据和信息。调研的方法

客户需求分析包括SWOT分析、PEST分析、五力模型和价值链等工具，以分析客户需求和问题。需求分析的工具根据客