沟通技巧幻灯片.pptVIP

沟通技巧演讲技巧工作交流是需要脱稿，有感情。演讲时最重要的方式，也是让更多人认识你的重要手段。要讲有要演。就要彩排（什么是彩排：裁排和盛装演出），训练。做好准备，掌握技巧。曾任微软、Google中国区总裁李开复练习演讲。沟通技巧其他沟通注意事项（1）拜访客户沟通时先说出自己的目的：“这次我找你的目的是——”不随便打断他人任何话题谈论时间都不宜过长不用鼻子发出的声音来表达意见交谈时，应看着对方的脸并注视其双眼坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动女士的坐姿及站姿要注意膝盖并拢成为一个有修养的聆听者记住对方的名字眼光注视发言者，并保持微笑沟通技巧沟通注意事项（2）在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬。不要在生氣時溝通,容易語無論次。在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)。講話內容簡單扼要,不要重復。不要用命令的語氣溝通。當別人批評自己時,勿過份自我防衛,過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解。不要因對方攻擊,就立刻加以還擊。不要用封閉式的問答溝通。如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”；(是什麼原因,使你遲到呢?)--較好(是不是塞車使你遲到呢?)--不好不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)。溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式。溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮。沟通技巧目录沟通的定义沟通的类型沟通的技巧会议沟通沟通技巧会议沟通类型——解决问题和做决策：5人——问题识别或鼓励创意：10人——相互研讨和培训会：15人——信息发布会：30人——正式的发表或汇报会：不限沟通技巧如何有效地开会（1）参会人员的责任与义务●主持人——会前：确定目的、议程、参会人员、时间、地点、会议种类、资料、用品、器材等。——会中：创造和谐的气氛、宣布开会、控制议程、鼓励发言、控制发言、总结发言、做出决议、确认行动与责任、安排下次会议、宣布闭会。——会后：对本次会议进行回顾与总结、汇报会议的决议、督导会议决议的执行。沟通技巧如何有效地开会（2）参会人员的责任与义务●会议秘书——会前：检查会场情况、确认会议时间、通知参会人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位和视听设备。——会中：记录会议备忘录、与会人数和名单、应采取的行动、具体实施人员和实施的时间与期限。——会后：把备忘录整理成文、核对必要的事实与数据、向主持人提交备忘录并与其达成一致意见、散发备忘录。沟通技巧如何有效地开会（3）参会人员的责任与义务●参会人员——会前：明确会议目的、议程及自己在本次会议上要担当的角色、研究问题准备自己要在会议上的要表明的观点与论证材料。——会中：聆听他人的观点、积极发表自己的见解、关注正在讨论的事项、与主持人默契配合，避免不良冲突、严格按议程开会、使会议充满生气，从而达致会议目标。——会后：努力完成会上所分派的任务。沟通技巧*辩证的学习认识问题，解决问题。认识问题是道，解决问题是术。1.认识问题和个人思想和素质有关，通过培训增加大家思想的深度和广度，如买土豆或红薯，甚至买螃蟹。给我们什么样启发和思考呢？其实买什么不重要关键是领导让你做一件事情或者让你负责一件事情，可能没有告诉你如何做，或者他也没想好这件事怎么做。这时关键是要找好关键点，考虑事情要全面，比如买东西就是价格、质量、数量、时间等等。2.解决问题和个人方法（工具技巧）和能力有关。*游戏：依葫芦画瓢*说什么与怎么说*决策方式——多数法则；总数最高；民意投票；权重评分；分等级；一致同意；原则上同意*决策方式——多数法则；总数最高；民意投票；权重评分；分等级；一致同意；原则上同意*决策方式——多数法则；总数最高；民意投票；权重评分；分等级；一致同意；原则上同意沟通技巧沟通类型（续）2．根据途径的异同分为正式沟通formalcommunication非正式沟通informalco