办公楼物业服务技术方案.docx

办公楼物业工程效劳案

目 录

整体治理案………....………

第一章 物业治理效劳整体思路 ……………

其次章 保洁效劳案及治理制度 …………

第三章 秩序维护〔保安〕效劳案及治理制度 …………

第四章 会议效劳案及治理制度……………

第五章 综合修理效劳案及治理制度………

第六章 绿化养护工作案……

第七章 治理人员及作业人员配置……………

第八章 重大节会、活动、迎查保障措施……

第九章 突发大事应急预案……

第十章 人员培训打算………

第十一章效劳承诺……………

整体治理案

第一章 物业治理效劳整体思路

随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营治理成为的进展趋势，物业治理效劳行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体共性化需求，实现治理效劳品质与综合效益的合作双赢，是其

2/103

核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的治理效劳工作也开头走向规化、系统化、标准化进展的正轨。

一、政府机关物业治理效劳的主导思路

以专业的物业治理效劳品质为根底，以高度的政治统一为主导，严密协作政府工作，树立政府机关办公形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤效劳，持续改进，实现以品牌效劳政府、效劳社会的综合效益。

以政治为高度，以政府共性化需求为导向，以诚祥物业公司专业品质和对政府物业的治理效劳阅历为根底，整合地社会优秀资源，为洸河办事处供给“持续改进、快速反响、人性化治理、全位保障”的机关后勤优质效劳，到达用专业效劳政府，树立的政府机关办公形象的目的。

我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、治理优势和资金优势，把洸河办事处效劳成为干净、舒适的工作场所。

本公司打算在洸河办事处物业效劳工作中全面推行标准化治理和人性化治理的模式，特别措施有：

建立和实施完善的治理效劳体系：行业的进展过程证明白要到达高质量的效劳水平必需建立一套高标准的质量保证体系，在洸河办事处物业效劳中，从一开头就要坚持做到高标准、高起点，科学治理、规效劳。

培育高素养的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的治理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素养和较强的效劳意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出具体的培训打算，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终嘉奖的重要依据。作为搞好效劳工作的重要前提，我们的人才培育目标是：培育一支高素养的精干的员工队伍。

3、成立工程经理垂直治理机制：负责监视协调日常修理治理效劳运作，定期〔每或每月〕向洸河办事处汇报上阶段的运作状况，增加沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

4、设立效劳中心：实行酒店式一站式效劳的法，只需客户打一个热线效劳，

全部的修理治理效劳中的问题均可在承诺的时间得处处理。

5、时效工作制：全部的对外效劳工作均承受限时工作制，在对客户承诺的时间完成。

6、不均衡治理：全部员工的工作均是依据客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。

7、保本微利：我承诺将依据保本微利原则供给效劳，无论时我都只按肯定比例公开提取微薄的治理佣金，全部的治理节余将用于效劳之中。

8、全天候效劳：我实行全天24小时效劳，设热线效劳。

9、建立人性化的效劳标识系统〔CIS〕，我们将设立效劳标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。

10、企业的员工素养打算了企业的竞争优势，一个成功的企业必定拥有一支高素养的员工队伍。搞好物业的治理和效劳，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的根底环节和牢靠保证。通过有打算有组织地对员工进展系统培训，可以促进员工综合素养的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高效劳和治理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围围着“提高治理效劳水平”的针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训面作为培训的主要容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规性的根底工作扎扎实实地坚持至今。

11、在思想教育面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满足”(即以优质的效劳、优良的作风和美丽的环境让客户满足)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“效劳育人，治理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的效劳理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进展思想教育，甚至是利用发放工资的时机对