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保安礼仪礼貌培训

篇一：保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行

为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个

人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可

交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，

不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司

的企业文化水平和经营管理境界。

?礼节、礼貌的定义及表现

?礼节及表现

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语

言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常工作中，见

面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠

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名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探

访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声

调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，

对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规

定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固

定的形式。?礼貌及表现

礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的

第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是

说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，

是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举

一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上

要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有

礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客

套只是故作姿态、表里不一的。?为何要遵守礼节礼貌的规

范

?员工礼貌礼节素质是公司形象的核心

公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的

交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼

节便是公司形象的核心部分。

?赢得市场的重要因素

商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业

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人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才

能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关

系。

?全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员

工，上到企业最高领导者。

?礼节、礼貌的具体要求

?仪表仪容

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，

是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作

气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

（1）着装：公司规定保安人员在工作时间内一律着规

定制服上班，穿戴整洁，佩戴工牌，保持仪表端正，精神饱

满，非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出，非工作时

间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好，不得敞

开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。不得显露个人衣

物。

（2）仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须，养成良好

的卫生习惯和社会公德。

（3）注意个人清洁卫生，上班前不吃异味食品，禁止

饮酒或含酒精的饮料。

（4）每日上班前要检查自己的仪表（梯口镜子），在公

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共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在

公共场所整理。

（5）注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的

精神状态，不要上班时间面带倦容。?表情

表情是人的面部运态所流露的情感，在给人的印象中，

表情

非常重要，微笑是员工起码应有的表情，而对顾客应表

现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情，

做到精神振奋，精神饱满，不卑不亢。

?要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

?要与人交谈时要聚精