基于结构方程模型的政府部门公众满意度测评.doc

基于结构方程模型的政府部门

公众满意度测评

摘要

随着人民物质生活水平的逐步提高，公众社会责任感与公共事件参与度也日益增强。我国正处于由管理型政府向服务型政府转变的重要阶段，这意味着经济指标并不是衡量政府部门工作的唯一标准，服务人民、攻坚克难、满足人民群众对美好生活的向往也是部门任务的重中之重。因此，我们进行了长春市政府部门公众满意度测评，SPSS软件用于分析和测试问卷数据点；而AMOS软件将会进行结构方程模型的后续建立，修正优化后得到变量之间的影响关系。我们注意到质量感知、公众期望、公众满意度和政府形象之间正相关，而公众抱怨却与上述四个变量背道而驰。因此，我们呼吁长春市政府