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客房中心

第一节房态管理

客房中心也称房务中心，C7软件客房中心重要功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。

1.1房态管理

保证房态对的，是客房中心工作中非常重要一项，因此客房中心操作人员应及时、精确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。

1.1.1房态管理主窗口

执行客房中心→房态管理，或按快捷键F4，打开『房态管理』窗口，如下图所示。

图

为便于简介上窗口，将其分为如下几种某些进行阐明。

左边:

客房条件列表。软件将客房中心关注房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同步可使用某些条件缩小查询范畴，惯用条件有：楼号、房号、房类、客房特性、起始房号。

左下角：显示客房、维修房、暂时房态等基本信息，以及在住或已预分客人信息。

中上部：显示符合左边条件客房列表。规定操作员明确每条记录信息。

右边：房态管理功能按钮。

【设立检查房】：设立为检查房；

【设立干净房】：设立为干净房；

【设立TU】：设立为轻微打扫房；

【设立脏房】：设立为脏房；

【设立维修房】：设立为维修房；

【设立锁定房】：设立为锁定房；

【解除】：取消维修房设立；

【维修锁定列表】：所有维修房和锁定房一览表；

【设立暂时态】：客房中心设立暂时态；

【解除暂时态】：取消设立暂时态；

【信息】：显示房间特性；

【记录】：对于当前房态记录；

【日记】：记录房间状态操作信息；

【打印】：打印当前房态管理列表；

【退出】：退出房态管理界面。

1.1.2房态管理操作

房态管理用于修改房态，可以单个解决，也可以批量解决。也许设立房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、暂时房态等。

设立脏房、干净房办法类似，下面以设立干净房为例，加以阐明。

单个解决（设立干净房）

操作环节：

（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；

（2）、单击〖设立干净房〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号对的后，单击〖拟定〗即可。

图

批量解决（设立干净房）

操作环节：

（1）、房态管理窗口下，多选目的客房；

注意：选取记录方式：①、连选：单击选取第一条目的记录，按住SHIFT键，单击最后一条目的记录；②、间隔多选：单击选取第一条目的记录，按住CTRL键，单击其她目的记录。

（2）、单击〖设立干净房〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号对的后，单击〖拟定〗即可。

注意：也可先选取一间要改客房，单击〖设立干净房〗，弹出『修改房态』窗口后，直接增长要一起修改房号，注意格式，单击〖拟定〗即可。输入方式为：①、连选：在修改窗口，输入“-”，表达持续选中各种房间，如“1001-1010”；②、间隔多选：在修改窗口，输入“，”，表达间隔选取各种房间，例如“1001,1003,1006”

设立维修房、暂时态办法也基本相似，下面以设立维修房为例，加以阐明。

设立维修房

操作环节：

（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；

（2）、单击〖设立维修房〗，弹出『客房维修设立』窗口，选取【开始】、【结束】时间，选取维修【因素】，若有其她需要注意信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击〖拟定〗，设立完毕。

图

解除维修房

操作环节：

（1）、『房态管理』窗口，双击左上方分类条件“维修房”，使其显示当前维护房列表；

图

（2）、单击选中目的客房，单击〖解除〗，弹出确认窗口；

图

（3）、单击〖拟定〗，目的客房由维修房（OO）转化为脏房（DI）。

维修房与锁定房

操作环节：

（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；

（2）、单击〖维修锁定列表〗，弹出『维修房与锁定房』窗口，选取【新建】、【编辑】、【解除】，进行设立。

图

注意：〖维修锁定列表〗可以进行新建，也可以依照之前设立好维修房与锁定房状态进行解除。

1.2Q-ROOM

饭店房类资源紧张时，也许会浮现这样状况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种状况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房信息。即Q-Room功能实现，涉及到前台和客房中心两个部门，软件中关于Q-Room业务流转图如下：

F/O

F/O

本日预订宾客到店，客房还是脏房

F/O

安排客人休息等待……

设立Q-Room，告知客房中心紧急打扫

软件开始记录等待时间

Housekeeping

依照前台提供房号，紧急打扫

Housekeeping

打扫完毕，通过取消Q-Room，告知前台客房打扫完毕

F/O

告知客人，请客人进房……

查询Q-Room

执行客房中心→Q-Rooms，打开『Q-Room』窗口。如下图所示。

操作员能查询到当前所有Q-Room，及等待时间，也能做某些基本解决：取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。

图

1.3矛盾房

酒店在实际业务过程当中，出于各种因素，会浮现总台房态（即电脑软件中房态）和客房中心实际查房得出