水平思考——突破创新的思考方式.doc

水平思考——突破创新的思考方式

水平思考——突破创新的思考方式

·2015/03/10

水平思考打破我们常规的思考习惯，它不过多地考虑事物的确定性，而是考虑多种选择的可能性；水平思考的4个步骤：1.选择和定义问题焦点；2.运用水平思考想出各种主意；3.收获、加工和处理；4.选择最佳方案

同质化时代的今天，如何能够独辟蹊径，在一个领域引领头角?“创新”与“创造”比任何时候都显得重要。

通常，我们都认为一个组织的创新应该具备让“创新”滋生的土壤和环境，还要有具有创新精神的头号人物来领导。

很多情况下，人们对于创新的认识都是这样的：无论在企业的管理中，还是在日常生活中，我们时时会想找到新的方法来应对新问题和新挑战。在原有解决问题的套路不再奏效的时候，我们才想起寻找是否有其他解决问题的新途径。这样的创新可以称为“被动创新”。

我们为什么不可以做到“主动创新”呢？

思考工具，让创新立竿见影

我们也不能坐等灵感乍现。

我们完全可以学习和应用创造性方法和规范性工具引导思考方向，把我们的注意力引导到创造性思考上来。运用现有的知识和经验，针对问题的核心产生创造性的解决方案，这要比坐等时机好得多。

而做到这样并不很难。首先，我们来看一个例子：

某饮料企业的设计团队挖空心思思考“如何改进产品包装？”，一直找不到很好的方案。后来，在一位思维训练师的指导下，大家进行了水平思考，在很短时间内有如下的多种可选方案。

这位思维训练师手里拿着一副像扑克一样的牌，叫团队中的一位成员随意抽出一张，结果是印有“蜡烛”的牌。随后，思维训练师让大家围绕“蜡烛”随意联想。大家只花了3分钟时间很自然地罗列了一系列的特征：“浪漫”、“圆柱外形”、“发热”、“多种颜色”等等。

接着，思维训练师引导大家把以上想到的“蜡烛”特征，与思考的主体“如何改进饮料的产品包装”结合起来，让“蜡烛”来帮助产生创意。很快，不到5分钟时间，大家产生了很多的创意，如：“浪漫”，让大家想到“开

我们的头脑中不缺乏想法，但常常离不开经验模式的约束。应用创造性思考工具帮助我们跳出原有框架。

水平思考中有四大创造性思考工具，可以根据需要选择其中一个或两个工具，帮助我们针对焦点问题产生尽可能多的主意。在这阶段，主要任务是思考出不同的解决方案，并不急于找到认为最好的方法。

这四大创造性思考工具分别是“概念提取”、“挑战”、“随机输入”、“激发和运动”。

概念提取

概念提取是从最先想到的主意开始，提取出一些概念，然后沿着这些概念进一步扩展，从而产生更多的主意。

例如，针对需要解决的焦点问题：“如何鼓励员工创新？”

一开始有人提出了一个想法：“用员工的名字冠名，来鼓励创新”。

在这个想法基础上，可以提取一个概念：“让个人有成就感”。

再以“个人成就感”为固定点进行思考，又想出了多个主意：

对公司创新有特殊贡献的员工，在特定用品上面印上其肖像，以示奖励；创立“公司名人堂”；奖励其作为“终身员工”；以其个人命名的基金；奖励其可以为产品命名；奖励与CEO共进晚餐等。

我们还可以提取更多的概念，再以这些新的概念为固定点，想出更多的新想法。

想出一个主意并不是主要的，在这个主意上提取多种不同的新概念和替换方法，是概念提取思考工具的要点所在。在很多企业中设有“首席概念执行官(ChiefConceptOfficer)”一职，其主要职责就是负责收集、研究、发展各领域的经典概念。

挑战

在水平思考中，我们总是假设，即使现在做事情的方法已经很好，但是仍然有可能存在一个更好的不同方法。

挑战，是任何一种改变过程的必要组成部分。实际上，如果你把挑战这个单词(challenge)中间的三个字母(lle)去掉，你就得到了一个新单词——改变(change)。

许多公司被过去的经验捆住了手脚。昨天成功的经验往往是明天成功的绊脚石。善于挑战的思维，是能够把“如果它没坏，就用不着修理它”这句话，转变成“如果它没坏，那就打坏它。”挑战能带来新的思考。

下面以某保险公司关于“理赔流程改进”问题解决的案例，来解释关于挑战在思考中的应用。

首先，大家列出了公司现有的理赔流程状况及现行客户需要提供的资料，包括：柜面受理报案，提交申请书，出示医疗发票、保单、身份证明、医疗材料、死亡证明，现场勘查，出示关系证明，二次审核，提供账号信息，最后转账拨款。

接着，大家对以上现有的流程一一进行挑战：由柜面受理改为柜面和网上自动理赔；提交申请书与报案合并；出示保单改为系统自动查询；出示身份证，无须提供，和公安直接联网；实地勘查改为发展外包勘查人员；最后转账拨款改为现场预付部分赔款……

经过以上思考过程，对流程改进大家探讨出以下新方案：

简化：将申请书与报案合并。这样可以节省理赔人的时间，报案完后再去另一地方找另外的人填写申请书，也可以节省接待人的时间；