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2024年大学试题(管理类)-服务管理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案
第1卷
一.参考题库(共75题)
1.服务结果质量的评价因素主要有哪些?
2.顾客参与水平最高的服务项目是()。
A、楼面清洁
B、代发工资
C、广告代理
D、管理咨询
3.对于低度服务接触的服务系统,其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。
4.无形证据比有形证据更可靠,更值得信赖。
5.为了使收益实现最大化,服务企业实施的收益管理的基本策略有()
A、超额预订策略
B、产能分配策略
C、收益导向定价策略
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