客户关系发展策划计划书.pptx

客户关系发展策划计划书制作人：来日方长时间：XX年X月

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01客户关系发展策划计划书简介

计划书概述本计划书旨在通过提高客户满意度和增强客户忠诚度，来实现新客户拓展和老客户维护的目标。我们将采用数据分析、客户反馈和定制化服务的方法来实现这一目标。

客户关系发展现状潜在客户、活跃客户、沉默客户、流失客户客户分类客户满意度下降、客户流失率较高当前问题挖掘潜在客户、提高活跃客户比例、降低流失客户发展潜力

发展策略通过线上线下活动、广告推广等方式吸引新客户客户拓展定期回访、个性化服务、优惠活动等手段保持客户活跃客户维护分析流失原因、针对性挽回措施、优化服务流程流失客户

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