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企业管理制度中国联通集团短消息业

务管理办法某某某年

中国联通集团短消息业务管理办法

（2012年）

2012年9月

目录

第一章总3

第二章业务功能与开通范围3

第三章平台架构与接入5

第四章业务管理与分工6

第五章号码管理原8

第六章资费管理10

第七章客户资质与接入资源审核11

第八章业务开通、变更、查询与退出14

第九章运营管理18

第十章计收与结算22

第十一章合同与违约管理24

附件28

第一章总

第一条为满足中国联通集团客户业务发展需要，特制定《中国联通

集团短消息业务管理办法》（以下简称办法）。

第二条本办法主要规定中国联通集团短消息业务定义、业务功能、

职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、

计收及结算、合同与违约管理等相关内容。

第三条中国联通总部通过中国联通合作伙伴关系管理（PRM）系统、

总部集中集客系统（B-BSS）和内部公文、工单系统对全国性集团短消息业

务实现电子化管理，省级分公司视具体情况逐步实现对本地集团短消息业

务的电子化管理。

第四条本办法自颁布之日起执行。

第二章业务功能与开通范围

第五条业务定义

集团短消息业务是为满足集团客户工作或经营业务的需求，通过集团

短消息业务网络与网关，向其内部员工、客户及相关人员发送与其工作或

经营业务相关短消息的一种短消息服务。

1、集团短消息下行业务发送的主体为已与中国联通签约的集团客户，

信息接收方为集团客户的内部员工、客户、相关人员等与其经营业务存在

一定既有业务或工作关系的手机用户。信息接收方的范围是同意接收该短

消息的手机用户。

2、信息发送内容必须与集团客户经营的业务或工作密切相关，信息

内容要服务于其工作需要或经营的业务，为信息接收方提供的信息定制或

点播服务应与集团客户既有的经营业务或工作相关，不得使用集团短消息

业务提供与集团客户所经营业务或工作不具相关性的信息服务。

3、集团短消息下行业务缴费主体为集团客户，手机用户若回复短消

息按短消息标准资费收取上行通信费。

4、集团短消息业务的接收方为中国联通的手机用户，支持处于国际

漫游状态的中国联通手机用户接收集团短消息。

5、对于开通携号转网的省级分公司，同时支持转网后的中国联通手

机用户接收集团短消息。

第六条为集团客户提供的价值主要体现为实现内部信息的实时、快

速的传输；实现对外部客户的管理服务，实现客户企业品牌和产品的宣传，

提升企业形象。主要应用场景包括：

1、B-B-E，面向内部员工的服务，如短信会议通知、公文处理通知、

日程安排、邮件到达提醒等。

2、B-B-M，主要是生产控制管理，如电力远程监控、水纹测量、路

灯控制等。

3、B-B-C，面向EC/SI的客户，如CRM类，客户关怀、产品/服务信

息发布，业务受理、客服投诉、咨询等。

4、B-B-P，面向供应链的上、下游，传送进销存信息等。

第七条集团短消息业务具备集团客户针对发送目标用户的短消息群

发功能，并接受手机用户的回复。集团短消息业务具备短消息送达确认功

能。

第八条集团短消息业务支持企业导入定购关系模式，支持业务级别

黑白名单，支持业务级流量控制，向集团客户提供成功率等运营统计报表，

满足集团客户对短消息高质量的服务要求。

第三章平台架构与接入

第九条集团短消息业务主要依托集团短消息与集团彩信行业网关

（以下简称：短彩信行业网关）开展业务。短彩信行业网关采用总部网关

和省级分公司网关两级架构，其目标架构如图1所示。

总部接入客户

总部短彩信行业网关

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