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大中型综合医院信息管理系统HIS系统故障
应急方案(全流程要点分享)
目录
导读:.
一、HIS系统故障应急方案建立原则
二、HIS系统故障应急方案适合范围
三、应急方案组织分工及职责
四、医院信息系统故障的应急技术方案
五、医院信息系统故障启动预案
结语:.
第1页共11页
导读:
随着HIS系统在医院的作用越来越大,在大型医院对于
非正常停机几乎是零容忍的,试想如果医院HIS系统瘫痪,
回到手工模式下会是什么情景?所有依赖于软件的各流程
怎么跑,是否还能应付那么大的病人流量?药房人员可能记
不住那么多药品的价格,还需要用算盘来计算合计,收费人
员同样也记不住那么多收费项目的价格,医生无法知道哪些
药品还有库存,医技科室的运行效率也将大打折扣,粗略估
计,没有信息化后所接纳的门诊病人流量至少要少50%以上,
患者满意度及诊疗治疗同样也是直线下降的趋势,所以建立
必要的安全应急方案是非常有必要的。
一、HIS系统故障应急方案建立原则
随着医院的发展,医院管理的不断深入,医院的运行与
医院信息信息系统越来越密不可分。目前,病人从进入医院
就诊到治疗结束,都通过医院的计算机网络信息系统完成。
为保障医院日常工作的正常运行,减少医院信息系统故障带
来的影响,保障病人到医院就诊的顺利完成,所以当信息系
统出现故障时,为了尽快作出响应,将损失减少到最少,不
利影响降到最低,制定医院信息系统故障应急方案。
本应急方案制定时,遵循了以下原则:
①重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保
护,制定应急方案时,应合理安排人、财、物的资源。
第2页共11页
②重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备(如主服务
器、主交换机、磁盘阵列等)必须得到重点保护,应该要有
冗余或可替代设备。
③风险优先原则。根据风险评估情况,对有可能造成损
失的系统,优先制定应急方案,并在发生问题时优先启动、
优先恢复。
④完整性原则。应急方案是一个系统工程,它包含了防
范性措施、应急准备、应急处理措施、启用条件、恢复措施
等。在制定应急方案的同时,综合考虑成本、数据的完整性、
医院整体运行的完整性及各方面的实际工作状况,以保证医
院工作的有序性和完整性。
⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效,能够达
到实际目的和预期应用效果。
⑥可操作性原则。必须保证应急方案涉及到的各个部门
能够实际按应急方案可操作,应急措施要简单、准确,各部
门之间衔接融洽,不会出现断点。
⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后,对于启动
应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复,保证数据的
完整性。
实施本应急方案时的基本原则:对外保证病人的正常就
医,对内医院业务不乱不停,帐务不错,秩序不乱,措施有
效。
第3页共11页
二、HIS系统故障应急方案适合范围
应急预案是一个非常重大且谨慎的东西,不是在任何时
候都需要启用,只有当达到设定的一些条件的情况下才启
用,重点以前面的建立原则来确定,比如下面的一些范围:
1、本应急方案适用于全院整个系统崩溃。
2、本应急方案适用于某个或多个子信息系统因故障不
能正常使用。
3、本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因
故障不能正常使用。
而对于局部某工作站点故障不启动应急方案,非紧急的
软件故障之类的问题则不纳入此范围。
三、应急方案组织分工及职责
对于这样的应急系统涉及的部门多,组织协调可能会非
常复杂,所以需要建立以一把手为首的领导小组,包含各业
务职能科室领导。在领导小组的协调下使医院运转有效,同
时督促技术小组尽快对系统进行恢复。如下面一个典型的组
织模型:
1、领导小组
组长:院长(XX人)
副组长:(书记或者执行院长)
成员:医务科主任,护理部主任,药剂科主任,财
务科长,门诊部主任等
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